Agent de Planning SAV H/F
Location
Challans, Vendée | France
Job description
Mais aussi :
Vous intégrerez une belle PME spécialisé dans la climatisation/froid sur son site de Challans. Une structure familiale où tout le monde est en relation avec tout le monde pour répondre au besoin de son secteur.
Dans le cadre d'un remplacement, notre client recherche un Agent de Planning SAV H/F sur son site de Challans pour un contrat en CDI.
Rattaché à la direction :
1. Gestion des Retours SAV :
* Recevoir et enregistrer les demandes de dépannage
* Planifier une première intervention Technicien avec le client (Diagnostic)
* Communiquer avec les clients pour expliquer la problématique.
* Replannifier une intervention si nécessaire (Réparation)
* Coordonner avec les techniciens SAV pour assurer une réactivité optimale.
2. Diagnostic et Suivi :
* Diagnostiquer les problèmes rencontrés par les clients.
* Suivre l'avancement des dépannages et ajuster le planning si nécessaire.
* Veiller à la satisfaction des clients en résolvant efficacement leurs problèmes. Profil recherché :
Vous disposez a minima d'une première expérience dans le service après vente et la planification de dépannages.
Compétences :
* Empathie et Communication : Savoir écouter et comprendre les besoins des clients.
* Organisation : Gérer les retours et les plannings de dépannage.
* Réactivité : Agir rapidement pour résoudre les problèmes des clients.
* Esprit d'Analyse : Comprendre les causes des pannes et proposer des solutions.
Job tags
Salary
