Location
Évreux, Eure | France
Job description
CPAM DE L'EURE
Acteur local, notre Caisse Primaire d'Assurance Maladie assure l'ouverture et la gestion des droits, le remboursement des frais de santé et le versement des revenus de remplacement d'environ 583 000 bénéficiaires sur le département de l'Eure. Nous mettons également en oeuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.
Notre organisme intègre la Qualité de Vie au Travail afin de concilier vie privée et vie professionnelle. Une attention particulière est portée à la formation des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.
Dans le cadre de notre politique diversité, nous veillons à l'égalité Femmes/Hommes et étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Description du poste
L'assurance Maladie de l'Eure recherche 1 Agent d'accueil / Conseiller(e) Services de l'Assurance Maladie (H/F) dans le cadre d'un CDD de remplacement à pourvoir dans notre agence d'Évreux jusqu'au 1er mai 2024 (renouvellement possible).
Premier interlocuteur des assurés, le conseiller(e) services de l'Assurance Maladie possède un rôle essentiel en matière de qualité et d'efficacité de service en accueil, visio ou téléphone. Il est chargé de promouvoir et de favoriser l'utilisation des services en ligne, de fournir des informations de premier niveau et d'orienter les assurés, le cas échéant, vers les partenaires internes ou externes concernés.
Le premier niveau consiste à aider les usagers dans leur démarche d'accès à leurs droits, de les orienter et de les accompagner sur l'utilisation des services dématérialisés et en cas de difficulté d'accès aux droits. En rejoignant nos équipes, vous bénéficierez d'une expérience inédite et variée puisque vous serez formé sur les prestations et services en ligne.
Vos missions seront les suivantes :
- Aller au-devant de l'assuré en espace d'accueil
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptées (Sophia, Prado, Télé services, offres sur rebond,) par divers moyens
- Accompagner les assurés à l'utilisation des services dématérialisés
- Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels ou collectifs fixés en interne et/ou émanant des partenaires
- Tracer les contacts via l'outil de gestion de la relation client
- Détecter, signaler et pré accompagner les situations à risque de non recours aux droits et aux soins,
- Répondre aux assurés dans les délais impartis (24 - 48 heures), de façon fiable, claire, complète et précise, permettant d'apporter une réponse conclusive (ex : Réclamations et gestion des mails)
- Contacter, si nécessaire, les assurés par téléphone pour éclaircir leur demande
- Etudier les demandes de certaines prestations en vue de leur traitement.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un contrat de 36h par semaine du lundi au vendredi.
Profil recherché
Vos compétences
Dynamique, à l'écoute, vous avez à coeur d'accompagner les assurés dans les relations avec l'Assurance Maladie. Vous maîtrisez les techniques de relation clients. Vous êtes soucieux de la qualité de service rendu à nos clients, et à ce titre, donner une image positive et professionnelle de l'assurance Maladie.
Votre formation
Vous bénéficiez idéalement d'une formation dans le domaine de la Relation Clients (ex : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Clients, Service et prestations des secteurs sanitaires et sociales, Licence professionnelle e-commerce et marketing et marketing numérique, marketing direct multicanal).
Informations complémentaires
Rémunération
- Salaire : 1 808, 34 € brut mensuel
Avantages
- Prime de sujétion de 6% du coefficient de base
- Carte Ticket restaurant (9, 65€/jour travaillés, dont 5.79€ pris en charge par l'employeur)
- Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Mutuelle santé
- Télétravail sous condition d'autonomie
- Prise en charge à 50% de votre abonnement transport en commun
- Forfait mobilité durable (jusqu'à 500€/an selon fréquence d'utilisation)
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
Contact
Merci de postuler sur ce site en adressant votre CV et votre lettre de motivation.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages
Job tags
Salary
1 808 €
