Page Personnel
Location
Garches, Hauts de Seine | France
Job description
Notre client est une start-up en pleine croissance au sein d'une société internationale, proposant une offre de prestations de services de mobilité à destination des villes, des entreprises et des particuliers. Il recherche son futur Responsable Expérience Client en CDI afin d'optimiser l'expérience de ses clients dans le domaine de l'automobile. Le siège est situé dans les Hauts-de-Seine.Rattaché au Responsable du Département Projets et Innovation, le Responsable Expérience Client est en charge de définir et de mettre en oeuvre la stratégie d'expérience client, ainsi que de superviser la mise en place d'un outil de gestion de leads et de CRM. Pour ce faire, les principales responsabilités du Responsable Expérience Client seront les suivantes : Définition du processus de gestion des leads en lien avec les équipes commerciales ; Mise en place et suivi d'un outil de gestion des leads commerciaux et d'un CRM ; Enrichissement et amélioration des données collectées ; Identification des parcours clients actuels et des points de contact clés ; Définition des nouveaux parcours clients en lien avec la stratégie de développement de l'entreprise ; Analyse des réclamations clients avec définition des plans d'actions de résolution des problèmes récurrents identifiés ; Gestion du portail client actuel et définition des nouvelles fonctionnalités à développer et à mettre en place.
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Salary
