Location
Nantes | France
Job description
Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?
Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.
Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.
Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Description du poste
Nous sommes à la recherche d'un(e) Delivery Manager pour rejoindre l'équipe de notre client Nantais dans le domaine bancaire.
Qualifications
Responsabilités :
- En collaboration avec les responsables du support fonctionnel, assurer le suivi quotidien des incidents importants, en identifiant leurs causes racines, leurs impacts, et en fournissant des descriptions détaillées.
- Communiquer quotidiennement avec la direction informatique sur les incidents survenus au cours de la journée.
- Participer aux réunions hebdomadaires avec les managers métiers pour discuter des impacts des incidents.
- Assurer la qualité des données conformément aux normes ITIL.
- Piloter les incidents majeurs en appliquant les règles d'escalade, en mettant en place des cellules de crise et en coordonnant les acteurs IT, Infrastructure, les managers IT et les managers métier.
- Assurer une communication régulière sur les actions en cours jusqu'à la résolution de l'incident.
- Gérer le processus de gestion des problèmes en tant que propriétaire du processus.
- Animer les réunions hebdomadaires pour examiner les causes racines des incidents et les plans d'actions d'amélioration associés.
- Suivre la mise en œuvre de ces actions et produire des indicateurs pour communiquer sur la gestion des problèmes.
Profil Recherché :
- Expérience antérieure dans la gestion des incidents et du support fonctionnel, de préférence dans un environnement ITIL.
- Bonne vision de la production informatique applicative et du support incidentologie.
- Excellentes compétences en communication, avec la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, la direction informatique et les managers métier.
- Fortes compétences en gestion de crise et capacité à prendre des décisions rapides et éclairées.
- Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des problèmes.
- La connaissance du domaine bancaire et de la méthode Agile seraient un plus.
- Bon niveau d'anglais exigé.
Informations supplémentaires
Ce que nous vous apportons :
Les avantages classiques :
- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport
Et nos spécificités :
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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Salary
