Assistant Support Commercial Fret H/F
Location
Calais, Pas de Calais | France
Job description
Eurotunnel est le leader mondial du ferroutage, avec 2.6 millions de voitures et 1.6 millions de Camions par an, transportés par le millier de wagons que possède la société. Les tunnels longs de 50.5 km chacun, sont aussi empruntés par les trains à grandes vitesses et les trains de Marchandises, ce qui en font les voies de ferroutage les plus utilisées au monde.
Rejoindre les équipes du tunnel sous la Manche, c'est travailler au sein d'une entreprise mondialement connue mais à taille humaine. Nos valeurs partagées sont la sécurité des clients et du personnel, l'esprit d'équipe, le service du client et la performance économique.
Au-delà d'un outil exceptionnel, ce qui fait la valeur et l'efficacité de notre système de transport unique au monde, ce sont les femmes et les hommes qui, chaque jour, travaillent à l'exploiter, à le maintenir et à l'améliorer.
Nous recherchons un(e) Assistant support commercial Fret (H/F) basé(e) à Coquelles
Type de contrat : CDI Temps complet
- - - - - - - - - - - - - - - Un excellent niveau (bilingue) en langue ALLEMANDE est essentiel pour candidater à ce poste - - - - - - - - - - - - - - -
Les principales missions :
Support Commercial :
- Assurer l'ouverture des comptes fret et VP dès réception des documents légaux jusqu'à l'activation du compte, maintien des relations avec les clients et la préparation et l'envoi des contrats fret
- Gestion d'un portefeuille de clients, maintien des relations existantes et recherche de nouveaux clients y compris l'envoi des quotations pour un volume annuel entre 50-1000 passages en conformité avec la grille tarifaire
- Représenter Eurotunnel lors des salons de transport européens et participer dans les visites de site de notre terminal afin de promouvoir le service Eurotunnel
- Mise à jour des systèmes avec les informations liées aux comptes (CRM : reporting forms, quotations et contrats, Extranet)
Assistance aux clients :
- Assurer une réponse à toutes les demandes des clients relatives au service fret/VP par e-mail et téléphone
- Donner l' information en temps réel aux clients et commerciaux lors de problèmes sur les terminaux
- Informer les clients de la politique Eurotunnel sur les Matières Règlementées ADR (Mat. Dang)
- Promouvoir les services extranet auprès des clients et assurer l'assistance sur le site en cas de problème (création des accès / réponse aux questions relatives au site)
- Travailler en collaboration avec les équipes Marketing et Communication afin d'assister les clients et de faire les propositions pour améliorer l'expérience du client
- Réceptionner les courriers concernant des dommages matériels subis par les clients sur le terminal et en assurer la gestion (refus, acceptation de payer les réparations)
Le profil recherché :
- Bac +2 (idéalement dans le domaine d'activité)
- Des aptitudes à la communication et un sens de la relation clientèle évident
- Une expérience dans un environnement service clientèle
- Un niveau excellent d'écrit et un accueil téléphonique impeccable
- Une maîtrise de l'allemand et l'anglais couramment. La connaissance d'autres langues serait un réel avantage.
- Aimer travailler en équipe et prendre des initiatives
- Les formations techniques "Matières dangereuses" et "SAP" sont un plus
Si vous souhaitez postuler, veuillez soumettre votre candidature en ligne dès à présent.
N'oubliez pas de mettre à jour les informations de votre profil et d'enregistrer votre CV et votre lettre de motivation.
En tant qu'employeur responsable, Eurotunnel Services GIE s'engage à offrir un environnement de travail favorisant le développement et l'épanouissement personnel pour attirer et fidéliser ses collaborateurs compétents et motivés.
Nous sommes un employeur inclusif et reconnaissons l'importance de la santé et du bien-être des employés. Nous célébrons la diversité et embrassons la valeur que la différence apporte. Nous pensons que la culture d'inclusion est à la base d'une entreprise hautement performante et est essentielle pour façonner notre organisation.
Nous sommes fiers de nos équipes qui se consacrent à ravir nos clients en dépassant leurs attentes.
Dans le cadre de ses recrutements, Eurotunnel Services GIE s'engage donc au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur.
En postulant à une offre d'emploi chez Eurotunnel Services GIE, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.
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Salary
