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Location

Poitiers, Vienne | France

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Job description

L'ISME Poitiers, Institut Supérieur de Management des Entreprises, propose des formations en alternance BTS, BACHELORS et MASTÈRES dans les domaines suivants : management, commerce, marketing, communication, digital, gestion et finance.
Nos formations en alternance sont ouvertes aux contrats d'apprentissage et de professionnalisation.

L'ISME recrute pour les entreprises partenaires de son réseau. Les offres d'alternances sont réservées aux candidats de l'ISME ayant renvoyé leur dossier complet depuis le portail de candidature disponible en ligne sur le site :
Vos missions seront les suivantes :
- Recevoir et émettre des contacts vers des prospects / clients.
- Accueillir le prospect / client à travers le média utilisé (téléphone, tchat) ou s'identifier auprès de lui.
- Identifier sa demande dans le cadre de la réception d'appels ou lui présenter l'objet de son contact, l'offre proposée etc.
- Traiter des courriers, des e-mails et/ou des fax (gestion des réclamations physiques, réception des pièces à fournir, envoi de contrats, réponses personnalisées).
- Traiter la demande du client / prospect/ Argumenter son offre et obtenir son accord. Informer et conseiller le client / prospect sur les offres, les procédures, les produits proposés.
- Proposer et vendre les offres et/ou services disponibles aux clients / prospects.
- Diagnostiquer, analyser et résoudre des problèmes clients (assistance).
- Orienter vers les interlocuteurs adéquats et/ou transmettre sa demande aux services concernés.
- Gérer simultanément plusieurs sources d'informations et outils.
- Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier et enrichir le fichier clients.
- Effectuer des retours d'informations pertinentes auprès du superviseur afin d'alimenter les remontées terrains réalisés lors des différents comités (dysfonctionnements sur les procédures). Dans le cadre d'un contrat d'apprentissage, voici les critères recherchés par les employeurs.
DIPLÔME
- Pour une alternance en BTS : diplôme Bac ou équivalent - en cours d'obtention ou obtenu.
EXPERIENCE
Avoir une expérience en entreprise ou au sein d'une association est un plus pour convaincre un employeur de te recruter en apprentissage ! N'hésite donc pas à notifier toute expérience significative qu'elle soit liée à un job étudiant, stage, alternance

Fortes aptitudes commerciales ;
Orientation résultats ;
Rigueur, autonomie, respect des deadlines, capacité d'adaptation rapide ;
Capacité à travailler en équipe ;
Maîtrise de l'outil informatique et des bases marketing ;

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Job tags

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Salary