Manager/Manageuse d'équipe clientèle
Location
Cenon, Gironde | France
Job description
Description du poste
Qui sommes-nous ?
Au croisement d’enjeux essentiels et captivants, rejoignez un groupe à la dimension internationale, champion de la croissance bas carbone et activement engagé dans la lutte contre le réchauffement climatique !
Rejoindre EDF, c’est également travailler dans un Groupe porteur de valeurs fortes, qui innove avec de solides actifs industriels et vous confie des missions qui ont du sens. Vous avez le goût du service client, un esprit d’équipe et avez envie de relever des défis commerciaux ? Venez nous rejoindre !
Quelles sont vos missions ?
- Vous contribuez à l’encadrement d’un collectif de 80 conseillers sur des missions de management transverses
- Vous les fédérez autour des enjeux et objectifs tout en assurant le pilotage de la performance individuelle et collective
- Vous les accompagnez également sur leur développement et leur montée en compétence et veillez aux conditions de travail
- Vous assurez également le respect des processus
- Référent(e) sur le métier, notamment en matière de posture relationnelle, vous intervenez en support des conseillers, par exemple dans le cadre de la gestion d’appels difficiles.
Le Centre de Relation Client Bord’Ocean est expérimentateur de nouvelles méthodes de travail à une maille unique. A ce titre, vous travaillez aussi sur des missions transverses, dynamisantes, avec des responsabilités en mode projet.
Rejoignez une équipe dynamique et devenez acteur du projet d’évolution de notre Centre de Relation Client !
Ce poste est fait pour vous :
- Vous savez mobiliser une équipe et faire preuve de pédagogie pour donner le sens.
- Vous êtes à l’écoute des remontées terrain
- Vous avez le sens de la relation client, vous savez organiser les activités et gérer les priorités.
- La culture performance est un de vos atouts, vous êtes autonome et faites preuve de rigueur.
En résumé, vous avez le sens du collectif, vous êtes bienveillant(e) mais vous savez aussi prendre des décisions quand cela est nécessaire.
Ce que EDF vous offre :
- La rémunération et avantages : de 35000 € à 50000 € Brut par an (en fonction de votre diplôme et de votre niveau d'expérience), 13ème mois inclus
- En plus de votre rémunération fixe, vous bénéficierez d'une rémunération variable qui tiendra compte de votre performance individuelle et collective.
Les avantages du groupe :
- Intéressement, couverture sociale, CE et tarifs préférentiels sur votre consommation d’électricité et de gaz sous conditions.
Et si c'était vous :
- Vous possédez une formation Bac +5 (marketing, commerce, économie, ingénieur.e…)
- Vous avez une première expérience dans le management de la relation client.
- Vous recherchez un poste à responsabilité dans un environnement stimulant.
Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.
Ville : CENON
Job tags
Salary
35k € a 50k €/an
