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Location

Laon, Aisne | France

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Job description

Nous sommes une entreprise en pleine croissance de l'industrie du second oeuvre et présente au niveau international Leader sur les marchés français et européen des portes (portes de garage, blocs portes, huisseries, portes sectionnelles, portes rapides, grilles et rideaux métalliques), des équipements de quai et motorisations, notre groupe conçoit, fabrique, commercialise, installe et entretient ses produits dans les domaines de l'habitat et de l'industrie.
Au sein du leader européen de la Porte, vous serez chargé de développer le marché sur les départements 02, 08, 51 et 60.

Missions du poste :

Assurer le développement du chiffre d'affaires « services »
- Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs pour les différentes typologies de business (contrats maintenance, pièces détachées, dépannages)
- Fidéliser les clients existants et développer le portefeuille
- Analyser les besoins des clients et prospects - Elaborer et proposer un plan de prospection
- Préparer et piloter les réponses aux appels d'offres Service, si nécessaire en commun et en apport des autres appels d'offres
- Négocier les offres commerciales suivant les directives et en garantissant le respect de la politique commerciale

Garantir la relation client et la qualité du service clients
- Mettre en place et garantir le suivi des dossiers, ainsi que le contrôle après-vente
- Assurer le suivi commercial et contractuel et garantir le respect de tous les engagements contractuels
- Etablir et présenter un reporting régulier de l'avancement des prestations des clients
- Réaliser les bilans de maintenance afin de développer le CA « services »
- Organiser, planifier et réaliser les visites sur le terrain notamment lors de réception de chantier
- Organiser la réponse aux clients, quel que soit le canal des demandes et intervenir auprès de ces derniers si nécessaire, en support des interlocuteurs commerciaux
- Traitement des réclamations. Mettre en place et animer le reporting de ces réclamations

Elaborer les reportings et proposer des plans d'actions
- Analyser les résultats et proposer les mesures correctives
- Assurer la veille concurrentielle
- Suivre les échéances de contrats et mettre en place les plans d'actions commerciales afin d'en garantir la reconduction

Organiser la réponse aux devis et optimiser leur transformation
- Suivre la réalisation des devis à partir des différentes sources
- Organiser la réponse à ces derniers, en fonction des enjeux
- Suivre le taux de transformation et mettre en place les actions nécessaires afin de l'améliorer - 3 années d'expérience minimum dans le Service, dans un poste similaire
- Formation Commerciale ou technique ou expérience similaire
- Connaissance du marché de la porte industrielle ou 2nd oeuvre du bâtiment / activité proche
- Maîtrise des outils informatiques
- Organisation et disponibilité pour des rendez-vous réguliers au niveau national
- Capacité d'écoute et aisance relationnelle, capacité à adapter son discours aux besoins et profils des interlocuteurs (internes, clients, prospects, partenaires)

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Job tags

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Salary

42k € a 53k €/an