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Location

Privas, Ardèche | France

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Job description

CPAM DE L'ARDECHE

Premier interlocuteur du public en accueil, le conseiller services de l'Assurance Maladie joue un rôle essentiel pour favoriser l'accès aux droits et aux soins de nos assurés. Au sein de nos accueils, il informe, conseille et guide les assurés sur les démarches à réaliser dans l'exercice de leurs droits et de leurs obligations au regard de la législation.

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ardèche est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. C'est un organisme de droit privé avec une mission de service public. L'organisme compte près de 240 salariés, répartis sur plusieurs sites géographiques, Privas (siège social), Annonay, Aubenas et Le Teil.
La CPAM de l'Ardèche recrute, dans le cadre d'un CDI, un Conseiller Services de l'Assurance Maladie. Le poste est situé sur le site de Privas.

L'emploi proposé se situe sur le niveau 4 de la classification des emplois.

La prise de fonction est prévue courant avril 2024.

Description du poste

Vos principales missions sont les suivantes :
- Assurer l'accueil physique des clients de 1er niveau : orienter, conseiller et accompagner les clients dans leurs demandes, faciliter leurs accès aux droits et aux soins, les orienter si besoin vers les services internes et/ou vers les partenaires externes
- Accompagner les usagers à l'utilisation des outils numériques
- Promouvoir l'offre de service dématérialisée
- Préparer et prendre en charge les rendez-vous individuels qu'ils soient téléphoniques ou en présentiel (RDV physiques)
- Promouvoir les téléservices (compte ameli) de l'Assurance Maladie et les projets mis en oeuvre
- Apporter une réponse fiable, claire et complète permettant d'apporter une réponse conclusive via les différents canaux de contacts (Echéances M+, contact téléphonique, RDV physiques)
- Assurer la traçabilité des contacts et des réponses communiquées
- Assurer le traitement des dossiers ou tâches confiées dans le cadre des activités de back-office
- Assurer la remontée d'information à l'équipe de pilotage de la gestion de la relation clients des problématiques liées à l'accueil.

Profil recherché

Vos compétences

Vos principales compétences et qualités :
- Avoir le sens du contact humain (courtoisie, clarté d'élocution, écoute, reformulation, pédagogie, gestion des conflits)
- Avoir une bonne autonomie organisationnelle
- Avoir l'esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation à l'organisation et aux outils métiers
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Savoir rédiger des écrits professionnels (mails, courriers)
- Savoir rendre compte de son activité

Votre formation
- Niveau Bac - débutant accepté
- Des formations internes au service (type monitorat) seront mises en place à la prise de fonction

Informations complémentaires
- Poste à temps plein basé sur le site de Privas
- Salaire : 1 917, 76 € mensuel brut
- A cette rémunération de base s'ajouteront les primes suivantes :
- Une allocation vacances égale à un demi-mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
- Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon les résultats de l'organisme
- Une prime d'accueil versée selon les conditions posées par la convention collective
- Des titres restaurant d'une valeur faciale de 9, 65 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur
- Mutuelle prise en charge à 50 % par l'employeur et prévoyance
- Prise en charge de 50 % des frais d'abonnement de transport en commun
- Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI)

Contact

Le dépôt des candidatures devra s'effectuer en ligne sur le site lasecurecrute.fr de l'UCANSS.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages

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Job tags

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Salary