Grupo Crit
Location
Santa Cruz de Tenerife | Spain
Job description
¿Hablas alemán nativo? ¿Hablas inglés nivel B2-C1? ¿Tienes orientación al cliente? ¿Vives en Tenerife? ¡Entonces esta oferta de trabajo es para ti! Buscamos agentes de Helpdesk de Nivel 1 enérgicos y dinámicos para trabajar en un nuevo centro Flag-ship en expansión situado en Santa Cruz de Tenerife, España. Responsabilidades: - Interactuar con los clientes a través del teléfono, correo electrónico y la web, proporcionando apoyo técnico y habilidades para resolver problemas. - Identificar, evaluar y priorizar los problemas y quejas de los clientes. - Analizar los problemas de los clientes y formular planes de resolución. - Ayudar a identificar las lagunas en la resolución de problemas en el servicio de asistencia técnica y redactar las presentaciones de la base de conocimientos en consecuencia. - Evaluar nuevos servicios, procesos y tecnologías introducidas en el servicio de asistencia. Requisitos mínimos: - Inglés fluido + Nivel nativo de alemán. - Experiencia previa como helpdesk y puestos similares. - Buenas habilidades de comunicación. - Dinámico y enérgico. - Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos mañana, tarde y noche y fines de semana. - Experiencia avanzada en Desarrollo Organizacional: Orientación al servicio, perspicacia, cooperación proactiva.
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