Gestor/a Servicio de Atención al Cliente Lleida
Location
Lleida | Spain
Job description
Requisitos mínimos
- Experiencia en Sector Seguros
- Manejo paquete office
- Buena interlocución
Descripción
Precisamos incorporar un/a gestor/a de Servicio de Atención al cliente para desarrollar las siguientes funciones:
- Realizar las autorizaciones presenciales de ingresos hospitalarios y pruebas complementarias, utilizando los sistemas de información existentes.
- Encauzar a los asegurados hacia aquellos proveedores (médicos, centros asistenciales) cuyos servicios garanticen una óptima calidad.
- Recibir las solicitudes de reembolso y de suplidos entregados a la delegación.
- Enviar la documentación cuando su gestión corresponde al Departamento de Administración General de Zona.
- Archivar la documentación generada por Servicio al Cliente: consultas, autorizaciones de ingresos y pruebas complementarias, tratamientos especiales, autorizaciones de asegurados de otras provincias, etc.
- Atender y registrar las consultas, quejas y reclamaciones efectuadas por los clientes, personalmente, por escrito o por teléfono, en cuanto a trámites, cobertura de pólizas, cuadro médico, etc., solicitando asesoramiento en caso necesario al Director Médico o al Delegado.
- Atender las llamadas telefónicas y canalizar las mismas hacia el Departamento correspondiente.
- Recibir y entregar la documentación correspondiente a agentes y proveedores.
- Recibir y colaborar en la cumplimentación de reclamaciones de clientes, agentes y proveedores.
- Entregar cuadros médicos.
- Recibir y distribuir el correo.
- Preparar y enviar circulares a clientes.
- Informar al cliente de los productos de la Compañía, por vía telefónica, escrita, o bien personalmente.
Job tags
Salary