4186000697-Claims & Assistance Handling Support

Location

Madrid | Spain

Job description

Somos Allianz Partners, compañía del Grupo Allianz y líder mundial en Asistencia y Seguros. Nuestro propósito es `facilitar la vida a millones de personas'  en todo el mundo, cuando más lo necesitan. La confianza que cada una de ellas deposita en nosotros, nos lleva a desarrollar soluciones cada vez más innovadoras, rápidas y seguras para ofrecer el mejor servicio en los momentos más complejos. 

El Área de Operaciones busca cubrir en el equipo de Asistencia de Appliance Protection, MDDR & Easy Living varias posiciones de Gestores Telefónicos de Asistencia con la  misión principal de la tramitación integral de siniestros  de dispositivos móviles y electrodomésticos (daño, accidente, extensión de garantías y robo) y asistencia domiciliaria (limpieza, envío de comida a domicilio, ayuda al aseo personal...)

Las  funciones principales del puesto son:

• Abrir, tramitar y finalizar expedientes propios de Appliance Protection / Mobile Device and Digital Risk / Easy Living, tanto de las distintas compañías con las que trabajamos, como propios, según la operativa a aplicar en cada contrato y/o producto.

• Abrir expedientes determinando la cobertura del caso declarado, según la  vigencia y garantía de la póliza, informando al interlocutor tanto de la aceptación como del rehúse del siniestro, según corresponda.

• Enviar el servicio al proveedor adecuado y gestionar integralmente el siniestro, realizando seguimiento de los servicios hasta confirmar con el cliente la correcta finalización del expediente.

• Valorar, realizar comparativas y reponer, según el caso, diversos electrodomésticos con la herramienta existente a tal efecto, según la operativa correspondiente.

• Calcular la franquicia a aplicar, así como depreciaciones, si las hubiera, informando al cliente en tiempo y forma.

• Validar la información económica del proveedor, garantizando que el precio a abonar se adjunta al trabajo realizado y al baremo existente.

Lo que te  ofrecemos 

4 puestos en turno de mañana:

• 3 por interinidad en horario de 9 a 17:30
• 1 estructura en horario de 10 a 18:30

3 puestos en turno de tarde en horario de 15 a 23h:

• 2 interinidad
• 1 estructura.

Sujeto a  Régimen de Planning: Actualmente 5 fines de semana al año aproximandamente y unos 5 festivos (tanto nacionales como locales) sujeto a cambios por necesidades del servicio. 

Las  competencias necesarias para ocupar la posición

Es necesario que quienes presenten su candidatura reúnan, al menos, las siguientes condiciones:

• Experiencia en atención de clientes y resolución de problemas: orientación al cliente y a resultados.
• Capacidad de coordinación y de trabajo con equipo de personas. 
• Flexibilidad y capacidad de adaptación a entornos cambiantes.
• Habilidades de comunicación, empatía, asertividad y negociación. 
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Capacidad de organización, priorización de tareas y gestión del tiempo.
• Capacidad de aprendizaje.

Otros requisitos valorables:

• Conocmientos en la tramitación de siniestros y seguros Multirriesgo.
• Nivel alto de inglés.

42505 | Customer Services & Claims | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Part-Time | Temporary

Allianz Group is one of the most trusted insurance and asset management companies in the world. Caring for our employees, their ambitions, dreams and challenges, is what makes us a unique employer. Together we can build an environment where everyone feels empowered and has the confidence to explore, to grow and to shape a better future for our customers and the world around us. 
We at Allianz believe in a diverse and inclusive workforce and are proud to be an equal opportunity employer. We encourage you to bring your whole self to work, no matter where you are from, what you look like, who you love or what you believe in.
We therefore welcome applications regardless of ethnicity or cultural background, age, gender, nationality, religion, disability or sexual orientation.
Great to have you on board. Let's care for tomorrow.
Note: Diversity of minds is an integral part of Allianz’ company culture. One means to achieve diverse teams is a regular rotation of Allianz Executive employees across functions, Allianz entities and geographies. Therefore, the company encourages its employees to have motivation in gaining varied skills from different positions and to collect experiences from across Allianz Group.

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