Izasa Scientific, A Werfen
Location
Madrid | Spain
Job description
. Position SummaryEjercer la gestión sobre la actividad de servicio de la empresa en las líneas de producto asignadas, como responsable técnico de las mismas, en todos los aspectos del ámbito del servicio postventa, y siempre en plena coordinación con el Product Manager (PM). Se entiende como aspectos del servicio postventa aquellas relaciones con la formación de los técnicos, el acceso a la documentación necesaria, la disponibilidad de recambios y herramientas específicas, así como el de asegurar la calidad de las intervenciones que se realizan y vigilar por el crecimiento del negocio de dichas líneas, especialmente en el área de Service. Key Accountabilities:Soporte TécnicoCompartir las funciones de TSS Técnico Senior Especialista con las de Field Service Engineer (FSE) en zonas asignadas. Como FSE, realizar los trabajos de técnico de campo requeridos. Mantener trato frecuente con los técnicos para detectar y seguir las situaciones que se complican, gestionando las soluciones a su alcance y escalando las que escapan de sus posibilidades. Dar asistencia telefónica a clientes, técnicos FSE y personal Comercial. Asistencia in situ a las averías dónde el FSE requiere soporte. Ser el enlace técnico entre el FSE y el soporte de Proveedor para consultas e incidenciasFormaciónFormarse como especialista con ayuda del proveedor, del PM y otros medios. Proponer al PLSM las formaciones necesarias para los FSE, e impartir los cursos internos decididos. Gestión de Recambios y Herramientas especificasRealizar la gestión de altas/bajas de recambios y la gestión de stock de obsoletos y del car stock en su caso. Definir y buscar las herramientas especiales necesarias para el desarrollo del servicio en los equipos que lo requieran. Mantener las herramientas especiales en correcto estado, tanto de funcionamiento como de calibración cuando sea necesario y transmitir la documentación de dicha calibración para que quede registrada. Gestión de la Documentación. Creación y actualización de los Protocolos de Mantenimiento. Mantener actualizada la información técnica necesaria para los FSE en el SAP. Gestión de la línea y Coordinación con el Product ManagerTrabajar conjuntamente con el PM para la definición de las estrategias de negocio de la línea, definir los niveles de calidad deseables y potenciar las posibilidades de venta de servicios. Contribuir decisivamente a alcanzar los objetivos cuantitativos anuales de ST. Creación y seguimiento de campañas específicas de Planes de Servicio coordinado con el PLSM y el PM de Planes de Servicio. Negociar con el cliente en casos problemáticos, siempre salvaguardando los intereses propios de la empresa sin perder la honestidad profesional. Relaciones con el dpt técnico del fabricanteMantener el contacto técnico con los técnicos de representadas. Realizar consultas de los problemas o situaciones que requieran de su ayuda. Gestionar técnicamente las reparaciones en proveedor y los viajes de soporte de técnicos del fabricante que puedan ser necesariosEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: technical service specialist | (q454) Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: technical service specialist | (q454) #J-18808-Ljbffr
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Salary
