Senior Product Support Specialist

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Barcelona | Spain

Job description

ADP selecciona un Support & Q&A – Zadig payroll platform

Acerca de ADP: Somos un líder mundial en tecnología de recursos humanos que ofrece lo último en inteligencia artificial y aprendizaje automático para nóminas, impuestos, recursos humanos, beneficios y muchas más soluciones.

ADP Iberia se dedica a proveer servicios de outsourcing de nómina y soluciones de gestión de recursos humanos a sus clientes. Para dar el mejor servicio contamos con un gran número de profesionales expertos en atención al cliente y soluciones tecnológicas que garantizan una excelente calidad y seguridad en el servicio tanto para los clientes como para nuestros profesionales que realizan todo el proceso de nómina, administración del portal, gestión con la Seguridad social, etc.

Objetivos del rol

• La misión principal del puesto de Support & Q&A – Zadig payroll platform es la de dar soporte técnico a Operaciones (especialmente a Tier2) y resolver todos los tickets que lleguen en relación con la plataforma Zadig, especialmente en lado de cálculo de nómina, así como el participar en todas las releases de la plataforma para realizar la fase de testing.
• ADP necesita una persona que tenga experiencia previa dando soporte técnico en plataformas de nómina (SAP, Meta4, A3…) y que sea muy versátil; con claro perfil funcional de nómina española. Se requiere una especial predisposición a realizar tareas de indagación respecto a problemas reportados y un gran enfoque a dar servicio al cliente interno.
• Tendrá el soporte de la persona que deja el puesto, por lo que se hará un proceso de transición exhaustivo.

Responsabilidades más destacadas

• Solventar las incidencias que lleguen a Soporte, reportando al área de GPT de desarrollo los posibles cambios técnicos a realizar.
• Realizar las pruebas de las releases de cambios de la plataforma de Nómina, aplicados por al área de GPT de desarrollo.
• Documentar los casos reportados, ya sea para el área de GPT de desarrollo o de Operaciones.
• Proponer proactivamente mejoras en el Servicio a nuestro cliente interno, estandarización de procesos y cambios para reducir el número de tickets recibidos.

¿Qué buscamos?

• Capacidad de planificación y de documentación.
• Proactividad y alta resistencia a la presión. Organización.
• Metódico, riguroso en la administración de su tiempo y de su trabajo.
• Responsabilidad y compromiso con los resultados, en plazo y calidad.
• Gran sentido del trabajo en equipo.

• Experiencia técnica previa en Soporte de plataforma/ERP de nómina. (mínimo 5 años).
• Alto conocimiento en gestión de nómina (funcional y de negocio, mínimo 5 años).
• Alta capacidad de comunicación y de saber trabajar en equipo.
• Alta capacidad de aprendizaje.
• Conocimientos altos del paquete Office.
• Deseable nivel de Inglés a nivel escrito y hablado (Lower intermediate/B1)
• Estudios universitarios en Relaciones laborales o similar es un plus.
• Estudios universitarios en ingenierías técnicas o módulos de grado superior de informática es un plus.

¿Qué ofrecemos?

• Un salario competitivo y adecuado al nivel de responsabilidad
• Plan formativo inicial sobre los procesos y herramientas con las que trabajarás, así como un plan de formación anual de actualización laboral y mejoras de habilidades.
• Modelo híbrido de trabajo horario flexible para favorecer la conciliación personal y familiar: jornada intensiva de verano y 25 días de descanso anual.
• Excelente pack de beneficios sociales: seguro privado de salud, seguro de vida, ayuda para compra de Gafas/lentillas de 180 y ayuda de 90€ por año para hijos menores de 16 años.
• Además, podrás incrementar tus ingresos netos anuales gracias a las ventajas del programa de Compensación Flexible por el que podrás adquirir Tickets Restaurante, Tickets Transporte y Tickets Guardería.
• Posibilidad de progresión profesional dentro de la compañía (planes de carrera).
• Buen ambiente laboral en un equipo dinámico e internacional.

Iniciativas sociales varias (intercambio de idiomas, quedadas sociales, etc.)

Diversidad, equidad, inclusión e igualdad de oportunidades de empleo en ADP : ADP afirma que la desigualdad es perjudicial para nuestros asociados, nuestros clientes y las comunidades a las que servimos. Nuestro objetivo es lograr un cambio duradero a través de nuestras acciones. Juntos, nos unimos por la igualdad y la equidad. ADP está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente de la raza, el color, la información genética, el credo, la religión, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, la condición de extranjero legal, el origen nacional, la edad, el estado civil o la condición de veterano protegido. Apoyamos un lugar de trabajo inclusivo en el que los asociados sobresalen en función de sus méritos personales, sus cualificaciones, su experiencia, su capacidad y su rendimiento en el trabajo.

Ética en ADP: ADP tiene una larga y orgullosa historia de llevar a cabo negocios con los más altos estándares éticos y el pleno cumplimiento de todas las leyes aplicables. También esperamos que nuestros colaboradores mantengan nuestros valores con el más alto nivel de integridad y se comporten de manera que fomenten un lugar de trabajo honesto y respetuoso. Haga clic en para obtener más información sobre la cultura de ADP y nuestro conjunto completo de valores.

Creemos que nuestra gente marca la diferencia al cultivar una cultura inclusiva, que acoge las nuevas ideas, fomenta la innovación y valora la pertenencia. Hemos sido reconocidos como uno de los Best Places to Work a nivel mundial y hemos recibido muchos premios prestigiosos por la diversidad, la equidad y la inclusión, incluyendo una de las 50 Mejores Empresas de DiversityInc®, Mejor Director General y empresa para mujeres, LGBTQ+ y talento multicultural, entre otros. Como ejemplo de nuestro profundo compromiso, nuestro CEO se ha unido a la coalición OneTen para crear un millón de puestos de trabajo para los estadounidenses de raza negra en un plazo de diez años.  Puedes saber más de nosotros en

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.

Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click to learn more about ADP’s culture and our full set of values.

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