Location
Islas Baleares | Spain
Job description
Misión
Supervisar el correcto funcionamiento de la Recepción del Hotel.
Funciones
- Máximo responsable de todas las tareas del personal que tiene a su cargo.
- Gestión de asignación de habitaciones. Intentar realizar ventas upgrade o mirar de vender habitaciones vacías en función de disponibilidad y ofrecer mejores opciones a la reserva inicial.
- Promocionar ventas de extras: pensiones, cajas fuertes, excursiones, cunas, coches,…
- Control y seguimiento de las ventas e informar a la plantilla del estado de las mismas para implicar a todo el dpto. en la consecución del objetivo marcado.
- Supervisión de los trabajadores en sus turnos: asignar tareas a cada uno de ellos en sus respectivas jornadas.
- Supervisión en tareas: control de cajas y cierre de las mismas; control de mails y peticiones de clientes; respuesta de correos electrónicos de clientes o posibles clientes; gestión de reclamaciones.
- Realizar y/ o supervisar inventario de material de Recepción.
- Control de la satisfacción de clientes.
- Incentivar al cliente a plasmar su opinión en aplicativo on.line de satisfacción de clientes.
- Llevar un control de las quejas de los clientes y seguimiento de las reclamaciones de los clientes, independientemente del Departamento al que corresponda. Verificar la correcta satisfacción final del cliente.
- Compensación en servicios del hotel a según qué reclamaciones realizadas.
- Realizar procesos de selección de personal de Recepción, confección de plantillas de turnos, etc.
- Control de gestión de bookings (mirando las previsiones de ventas)
- A final de temporada departirá con el DH para la confección del presupuesto de su departamento para la siguiente temporada.
Perfil del puesto
- Estudios mínimos: Diplomatura en Turismo o Escuela de Hostelería
- Nivel avanzado en Ofimática y programa de gestión hotelera.
- Inglés nivel bilingüe y 2º idioma nivel alto (Alemán preferible).
- Experiencia en puesto similar (mínimo 3 años en hotel de categoría similar)
- Formación en atención al cliente y gestión de conflictos.
- Experiencia previa en gestión de equipos (mínimo 3 años).
Competencias
- Motivador
- Gestión de equipos
- Don de Gentes
- Seguridad en sí mismo
- Resolutivo/a
- Autocontrol
Promociones
Vertical: Subdirector Hotel; Director Hotel
Job tags
Salary
