SERVICE MANAGER

Location

Barcelona | Spain

Job description

En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el Account Service Manager actuará como responsable de la gestión integral del servicio de cara al cliente.

Funciones :

• La gestión y seguimiento diario del servicio, así como la resolución de conflictos y redimensionado temporal o permanente de éste.

• Mantenimiento del registro de la evolución del servicio para, posteriormente, poder elaborar los informes de servicio y justificar el cumplimiento de los ANS.

• Seguimiento y control de los recursos asignados a los servicios.

• Planifiación, supervisión y coordinación de las actividades del servicio, ya sea de forma transversal o dedicado a un ámbito departamental. Será el interlocutor con los responsables de servicios TIC del cliente para el seguimiento de los mismos.

• Análisis de desviación y situaciones de gravedad con referencia a la calidad, plazos o alcance del servicio. Adicionalmente, será el encargado de establecer un sistema de mejora continua que asegure la evolución y mejora de la actividad.

• A nivel transversal, se responsabilizará del control de costes, la estimación de esfuerzos y su seguimiento.

• A nivel transversal, analizará las potenciales modificaciones en alcance y coste del servicio que se puedan derivar a lo largo de la vida del mismo, y analizará su impacto con relación a los contratos vigentes.

• Asegurará la óptima colaboración con los diferentes proveedores a fin de asegurar la correcta ejecución del servicio.

Requisitos:

Educación : Grado o licenciatura de ámbito tecnológico o de ciencias aplicadas que habilite para realizar las funciones requeridas.

Experiencia :

• Al menos cinco años de experiencia en:
  • Tareas de coordinación de servicios de Infraestructuras y tecnologías de la información.
  • La gestión de la cuenta de pérdidas y ganancias de servicios complejos de gestión de Infraestructuras y tecnologías de la información.
  • La gestión de equipos complejos de carácter multidisciplinar y alta exposición ante el cliente.
• Experiencia contrastada en la definición y seguimiento de Acuerdos a Nivel de Servicio.
• Utilización de herramientas de gestión y de ofimática a nivel avanzado.
• Conocimiento demostrable en la aplicación de marcos de gestión de servicios basados en ITIL Service Management.

Certificaciones :

• Se valorará disponer de certificaciones como CompTIA Network+ o CCNA (Cisco)

Habilidades :

• Capacidad para liderar equipos, con habilidades para motivar y dirigir un grupo de gestores.

• Habilidad de planificación y coordinación para gestionar efectivamente los recursos de un servicio.

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para la interacción efectiva con el equipo, con la alta dirección y ámbitos departamentales del cliente.

Idiomas :

Catalán (C1)

Castellano (C1)

Inglés (B1)

Otras características de la vacante:

Teletrabajo: Parcial según política de ATOS.

Lugar de trabajo: Físico Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

Dirección: Oficinas de ATOS Barcelona y Oficinas Cliente

Disponibilidad para viajar: N/A

Horario: Horario de Oficina

Turnos: Horario de Oficina

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Salary