Business and CX Data Analyst
Location
Sant Cugat del Vallès, Barcelona | Spain
Job description
En BETWEEN apostamos por ofrecerte las mejores oportunidades dentro del área tecnológica. Contamos con un equipo de más de 900 profesionales . Ser parte de nuestro equipo significa formar parte de una comunidad multicultural, con acceso a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, generando impacto.
Si quieres desarrollar tus capacidades en un entorno internacional, apostando por trabajar en soluciones de I+D tanto en Ingeniería como en IT, ¡este es tu próximo destino!
Damos soporte en una gran variedad de áreas como Operaciones, Desarrollo de producto, Compras, Firmware, Software, Business Intelligence, Gestión, Transformación digital, ¡y muchas más! Además, desarrollamos soluciones tecnológicas a medida desde nuestros Hubs Tecnológicos.
La persona seleccionada gestionará y analizará los datos provinientes de encuestras de satisfacción, para definir acciones de mejora en un entorno internacional.
¿Qué haré?
- Trabajarás con varias unidades de negocio para entender sus objetivos y necesidades.
- Con esta información, definirás los objetivos del sistema y los requisitos técnicos (priorización y categorización) de encuestas de satisfacción de cliente industrial.
- Estas encuestas de satisfacción de cliente están relacionadas con productos y servicios industriales a través de la plataforma Qualtrics.
- Analizarás y crearás reports mensuales en Excel sobre los datos captados a través de las encuestas. También trabajarás con herramientas como Python, Power BI, Power Automate o SQL.
- Investigarás, identificarás y especificarás soluciones a problemas.
- Determinación de requisitos utilizando técnicas estructuradas para documentación, análisis, evaluación/ validación; descomposición de información de alto nivel en detalles. Por ejemplo: abstracción de información de bajo nivel; distinguir solicitudes vs necesidades; distinguir requisitos vs soluciones; clasificar/ priorizar requisitos; gestión de cambios de requisitos y trazabilidad; identificación de riesgos; aplicación de creatividad para resolver problemas complejos; establecimiento de relaciones y trabajo colaborativo; comunicación verbal/ escrita efectiva; experiencia en un dominio de la industria, etc.
- Actuarás como enlace entre cliente, equipo técnicos y de soporte.
- Tendrás reuniones y presentaciones con multiples stakeholders, como clientes, equipos internos de go-to-market, y ejecutivos internos y externos de nivel C.
¿Cómo lo haré?
- Tendrás horario flexible.
- Rango salarial según experiencia aportada entre 24k y 30k.
- Te integrarás en un equipo internacional de alto rendimiento y con un alto grado de especialización.
- Trabajarás en modelo híbrido en Sant Cugat del Vallès (Barcelona).
- Tendrás un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.
Si eres BETWEENER obtendrás estos beneficios:
- Seguro médico con Sanitas.
- Dispondrás de oportunidades de formación y desarrollo profesional: Idiomas, cursos en Udemy, Certificaciones, Programa The Power Business School y Bootcamps especializados (Agile, DevOps, IA & Big Data, Ciberseguridad, etc.).
- Contarás con un equipo de Talento que te acompañará durante toda tu experiencia con nosotros. ¡Haremos un café una vez al mes! Así, mantendremos el contacto.
- Pondremos a tu disposición un amplio abanico de retos y proyectos acordes con tus objetivos personales y profesionales.
- Posibilidad de elegir cómo obtener parte de tu salario gracias a las ventajas fiscales de nuestra Retribución Flexible (Ticket restaurant, Ticket transporte, Ticket guardería).
- Descuentos para acceder a centros de Fitness con Gympass.
- Acceso a nuestro Club de Descuentos: Inspiring Benefits.
- En BETWEEN nos gusta mucho hacer networking, por lo que te invitaremos a participar en todos estos eventos ¡y más!: las BETWEEN Nights, torneos deportivos, Black Mamba Race, viernes de vermut, juegos de mesa, etc.
- Podrás disfrutar de nuestras fantásticas oficinas del 22@ las cuales disponen de Rooftop, tirador de cerveza, mesa de ping-pong y futbolín.
- Programa de recomendación remunerado de Talento.
- En BETWEEN, la igualdad de oportunidades es uno de nuestros valores. Nuestro compromiso es contratar al mejor talento independientemente de su raza, religión, sexo, edad y personas con otras capacidades y promover su desarrollo profesional y personal.
Mínimos
- +3 años de experiencia relacionada o Master relacionado con Data handling.
- Inglés fluido.
- Analytical mindset, capacidad de aprender como funcionan los sistemas y los procesos rápidamente.
- Experiencia con KPIs de Calidad, Experiencia Total del Cliente, Net Promoter Score.
- Excelentes habilidades de comunicación, planificación, establecimiento de expectativas, toma y cumplimiento de compromisos.
- Alguna experiencia con Python, PowerBI, Power Automate.
- Alguna experiencia trabajando con bases de datos SQL.
Valorables
- Experiencia en apoyo al ciclo comercial, incluidas propuestas, estudios de viabilidad e implementaciones.
- Experiencia en Text Analytics.
- Experiencia en JS moderno, HTML, CSS.
- Experiencia con herramientas como Medallia, Qualtrics, Elastic Search o ITIL/ITSM.
Job tags
Salary
de 24000 a 27000 €/año