Gestelcom Servicios
Location
Madrid | Spain
Job description
Service Manager Telecomunicaciones en hibrido. Se requiere incorporación de un Service Manager con experiencia de 2 a 3 años en Operadores de Telecomunicaciones Entre otras sus principales responsabilidades serían Gestionar el contrato con los clientes Gran Cuenta una vez provisionado el Servicio-solución fijo y móvil. Colaboración con otras áreas para dar la solución requerida por el cliente. Interlocución directa con cliente y operador de telefonía para garantizar la calidad del servicio contratado gestionando y asegurando todos los aspectos contractuales relativos al servicio. Garantizar el correcto funcionamiento del servicio en el área de telecomunicaciones. Administrar e implementar mejoras en el servicio. Reporte de KPIs . Seguimiento y cálculo de SLAs . Elaboración de informes de seguimiento de servicio. Controlar cambios de servicio tareas incidencias problemas y decisiones. Analizar las auditorías para mejoras del servicio. Competencias requeridas Alta orientación al cliente. Responsable autónomo y con buena organización del trabajo. Capacidad de planificación proactividad e innovación. Capacidad para ser resolutivo ante imprevistos. Técnicas de gestión de servicio en cuentas de cliente. Inglés alto hablado y escrito. Buenos conocimientos de Office (Excel Access ..) Deseable conocimiento de herramientas de Gestión (Oceane Plazza Netprofile Remedy...) Cualificación académica y experiencia Formaciones de Grado Superior orientadas a IT ó Ingeniería de Telecomunicaciones o similar (informática electrónica.) Se valorará experiencia en gestión de servicios para clientes de Grandes Cuentas Se valorarán conocimientos de Equipos de Telecomunicaciones equipos finales de cliente (TELDAT Cisco Juniper Huawei...) telecomunicaciones, Cisco,Juniper,Redes
Job tags
Salary
de 27000 a 30000 €/año
