Location
Barcelona | Spain
Job description
En el marco de un relevante servicio relacionado con la gestión de las comunicaciones unificadas, voz y telefonía móvil de uno de nuestros clientes, el Service Delivery Manager como responsable último de los diferentes subservicios del cliente.
Funciones :
• La gestión y seguimiento diario del servicio, así como la resolución de conflictos y redimensionado temporal o permanente de este.
• Seguimiento y control de los recursos asignados a los servicios
• Encargado de planificar, supervisar y coordinar las actividades del servicio o servicios del cual sea responsable, ya sea de forma transversal o dedicado a un ámbito departamental, siendo el interlocutor con los responsables de servicios TIC del cliente para el seguimiento del servicio, y realizando propuestas de mejora del servicio y de los procesos de operación.
• Analizar cualquier desviación y situaciones de gravedad dentro de la calidad, plazos o alcance del servicio.
Educación :
• Grado o licenciatura de ámbito tecnológico que los habilite a realizar las funciones requeridas.
Experiencia : al menos cinco años en conocimiento de tareas de coordinación de servicios de telecomunicaciones y tecnologías de la información similares a los servicios objeto de este contrato
• Hará falta que dispongan de conocimientos en la gestión de instalaciones similares y que tengan buenos conocimientos técnicos, y estén acostumbrados a trabajar en equipo y liderar equipos de trabajo
• Conocimientos en las diferentes tecnologias ( Solucion Unify Openscape, Centralitas Alcatel, Videoconferencia Cisco, Contact Center, Call Recording InvoxContact, Alysis, Interconexion Nudo Red basado en Oracle, Mantenimiento Terminales, etc…
• Conocimiento en la utilización de herramientas de ofimática a nivel avanzado.
• Conocimiento de ITIL Service Management.
• Conocimiento en la utilización de herramientas ITSM, preferentemente BMC Remedy.
Certificaciones :
• Certificaciones relevantes a nivel de mercado
Habilidades :
• Experiencia en liderazgo de equipos, con habilidades para motivar y dirigir a un grupo de gestores
• Capacidad para establecer y cumplir con los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio)
• Habilidades de planificación y coordinación para gestionar eficazmente los recursos del Servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para la interacción efectiva con el equipo, la alta dirección y otros departamentos.
Idiomas :
Catalán (C1)
Castellano (C1)
Inglés (B1)
Otras características de la vacante
Teletrabajo: Parcial según política de ATOS.
Lugar de trabajo: Físicamente Oficinas de ATOS y Oficinas Cliente
Dirección: Oficinas de ATOS y Oficinas Cliente
Disponibilidad para viajar: N/A
Horarios: Horario de Oficina
Turnos: Horario de Oficina
Job tags
Salary
