Customer Care Manager H/M
Location
Madrid | Spain
Job description
PROEVOLUTION se encuentra entre las mejores empresas de reclutamiento de Francia, en la categoría de Búsqueda Ejecutiva y Gerentes/Especialistas según los Echos desde 2019, y certificada con el sello Happy Candidates desde 2023.
Por ello, nuestros valores, durante más de 35 años, implican un compromiso colectivo, sinónimo del éxito de nuestros candidatos y la satisfacción de nuestros clientes.
La start-up de movilidad ZEWAY aspira a convertirse en el primer operador europeo de movilidad eléctrica urbana reinventando el scooter eléctrico a través de una solución de cambio de baterías que el usuario tendrá a su disposición por toda la ciudad.
En la ciudad de París y en sus alrededores, ZEWAY ha desplegado ya su infraestructura de estaciones de cambio de baterías, así como su solución de scooters con baterías que pueden cambiarse en 50 segundos a través de una red de más de 60 estaciones instaladas en los locales de sus socios colaboradores (sucursales bancarias, supermercados, estaciones de servicio, parkings, etc.)
La aventura continúa con el despliegue de la solución de ZEWAY en Niza y Burdeos en la primavera de 2023 y la expansión internacional prevista para comienzos de 2024 con Madrid como punta de lanza.
El reto de ZEWAY es demostrar la enorme acogida que tiene esta solución novedosa con todo incluido (kilometraje ilimitado, seguro y mantenimiento) entre quienes buscan una movilidad limpia, fluida y competitiva.
¡ZEWAY llega a Madrid!
En el marco de nuestro crecimiento y la creación de un puesto en el mercado español, estamos contratando a un/a:
CUSTOMER CARE MANAGER
Responsable de Atención al Cliente
En la línea jerárquica, estarás bajo las órdenes del Country Manager y a nivel funcional, dependerás del responsable de Atención al Cliente de la Plataforma Corporativa. Serás responsable de la implantación de herramientas y procesos de atención al cliente, además de la gestión del desempeño y la calidad operativa a la que contribuirás de manera directa.
Tus principales tareas serán:
Atención al cliente:
- Desplegar en España las herramientas y procesos de atención al cliente de ZEWAY.
- Identificar y gestionar las particularidades del país, como las normativas locales.
- Participar en la identificación y selección de las personas que trabajarán en atención al cliente, así como hacer un seguimiento de su desempeño, proporcionándoles el apoyo que necesiten para desarrollar sus tareas.
- Comprender los desafíos relacionados con la digitalización de los procesos (auto-cuidado, desmaterialización) y dominar su funcionamiento.
- Dirigir y evaluar la interacción con clientes y futuros clientes a través de los diferentes canales (teléfono, email, chat en vivo y redes sociales) en permanente búsqueda de su satisfacción y fidelización:
- Acompañar a los clientes cuando soliciten información o se registren, demostrando un profundo conocimiento de la oferta de productos y servicios de ZEWAY y los procedimientos correspondientes.
- Comprobar que las solicitudes de registro estén completas y conformes trabajando estrechamente con los comerciales y gestionar la activación de las suscripciones (pedido del scooter, trámites administrativos de matriculación y seguro, facturación, etc.).
- Concertar citas para la entrega o devolución de scooters a los clientes, encargándote de la documentación y los trámites asociados.
- Gestionar las solicitudes al servicio PV, sobre todo si se trata de cuestiones relacionadas con accidentes, averías o reclamaciones.
- Optimizar la retención de los clientes.
- Gestionar las cancelaciones.
Excelencia operativa:
- Impulsar la mejora continua de nuestros productos, servicios y prácticas, apoyándote fundamentalmente en la recogida constante de información y comentarios de los clientes a través de las encuestas de satisfacción.
- Contribuir de manera proactiva a optimizar los costes operativos y la eficiencia del uso de recursos, tanto internos como externos.
- Conocer y dar seguimiento a los indicadores de desempeño.
- Verificar que el conjunto de los colaboradores cumple los procedimientos y ofrecen la calidad de servicio exigida.
Este puesto es para ti, si:
- Buenas dotes interpersonales, vocación de servicio y empatía
- Rigurosidad en el desempeño y capacidad para interiorizar el uso de herramientas, procesos y procedimientos.
- Interés por el ámbito operativo.
- Experiencia en la coordinación transversal de equipos.
- Capacidad de proponer y llevar la iniciativa.
- Alto grado de autonomía, capacidad de adaptación y flexibilidad.
- Se valorará especialmente la experiencia en una actividad de leasing.
- Responsable con un mínimo de 8 años de experiencia significativa en la atención al cliente, incluyendo la gestión de servicios externalizados.
- Español fluido.
- Buen dominio del inglés o el francés.
SI piensas contar con la experiencia y corresponder al perfil, envíanos tu candidatura a nuestro Consultor de Personal PROEVOLUTION - Sra. Berenice MARQUEZ
Todas las candidaturas serán tratadas en español.
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Salary
