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Location

Málaga | Spain

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Job description

Porque las tecnologías evolucionan constantemente, porque el mundo de la climatización no deja de crecer, porque desde hace más de 20 años nos esforzamos para ofrecer productos y servicios cada vez más eficientes , queremos contar entre los miembros de nuestro equipo con personas que reflejen nuestra diversidad y nuestras iniciativas .

Ofrecer soporte técnico al cliente del mercado de España y Portugal, diagnosticar y resolver problemas en la instalación de forma remota a través de teléfono, videollamada o correo electrónico.

• Atención al cliente:
  • Atención telefónica al cliente del mercado de España y Portugal.
  • Resolución de consultas a través de plataforma interna, e-mail, etc.
  • Soporte remoto mediante las herramientas internas del departamento.
  • Asistencias técnicas a la instalación cuando el problema no pueda ser resuelto por otras vías.
• Gestión de estaciones técnicas:
  • Valorar la asistencia de estaciones técnicas (postventa subcontratada).
  • Soporte telefónico y mediante herramientas de asistencia remota a estaciones técnicas.
  • Organización de envío y recogida de material para asistencias a estaciones técnicas.
• Gestión administrativa:
  • Atender incidencias abiertas por los clientes en la plataforma interna. Reparaciones, devoluciones y garantías.
  • Gestionar los abonos a clientes y movimientos de almacén necesarios.
  • Recoger las mejoras y cambios de las herramientas internas y realizar el seguimiento de la evolución de las mismas.
• Conocimiento de los productos de la compañía y sistemas que controla.
• Recibir la formación de producto, procesos y procedimientos.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Formación : Ciclo formativo de grado superior de Electrónica o similar. Valorable: Grado en Ingeniería industrial o telecomunicaciones.

Experiencia mínima : Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Indispensable: Conocimientos de electrónica. Valorable: Conocimientos de climatización.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Portugués C1 o superior. Inglés C1 o superior. Valorable: Otros idiomas. Disponibilidad para viajes por la península de 2-3 días (Frecuencia mensual).

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• Visitas comerciales para búsqueda, captación y fidelización de clientes.
• Búsqueda y captación de proyectos de prescripción.
• Atención a clientes (instaladores, distribuidores, estudios de arquitectura, ingenierías , promotoras y constructoras).
• Seguimiento de proyectos desde inicio hasta fin:
  • Redacción de proyectos.
  • Coordinación del prescriptor delineante proyectista.
  • Preparación, seguimiento y negociación de ofertas y proyectos.
• Preparación, seguimiento y negociación de ofertas.
• Relaciones con promotor, constructor, instalador dependiendo de la fase del proyecto.
• Apoyo a post-venta técnica: atención y puesta en marcha de instalaciones de post venta. Asistencia técnica a los diferentes canales (promotor, constructor, instalador…). Coordinación de post venta técnica.
• Gestor de proyectos a nivel obra (seguimiento de instalación).
• Apoyo a las estrategias de marketing.
• Gestión de cobros y seguimiento de incidencias.
• Informes periódicos de gestión (visitas a clientes, ofertas realizadas, …)
• Intermediación entre clientes y fabricación..
• Gestor de base de datos de los clientes de su zona.
  • Presentaciones de empresa, catálogos y productos.
  • Fidelización de clientes.

Formación : Preferible Ingeniero Técnico Industrial o experiencia de 2 años en puesto comercial. Estudios mínimos de PF II o equivalente, con experiencia en funciones comerciales.

Experiencia mínima : Preferiblemente experiencia de 2 años

Personalidad y habilidades: 

• Sociable, con capacidad de comunicación.
• Con aptitudes comerciales.
• Capacidad de análisis y de organización.
• Capacidad de gestión del tiempo.

Otros requerimientos del puesto :

• Disponibilidad para desplazamientos y viajes.

Valorable:

• Experiencia como técnico comercial de fabricantes de equipos de climatización.
• Conocimientos de técnicas de venta.

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Validar los desarrollados implementados en la plataforma Airzone Control previos a su puesta en producción mejorando los procesos de desarrollo y dando mayor robustez a los despliegues.

Dar soporte a BCO en las validaciones por parte de los propietarios.

• Realizar funciones de validación y gestión de procesos:
  • Comprobar los protocolos de validación, planificar y ejecutar las pruebas relacionadas.
  • Redactar los informes finales de validación.
  • Analizar los datos obtenidos.
  • Conocer los procesos relacionados con el área comercial.
  • Realizar presupuestos y gestiones relativas al área comercial relacionadas con el fin de hacerse con el proceso para la validación que se le asigne.
  • Promotor de las diferentes plataformas online.
  • Realizar tareas de administración de pedidos (comprobar datos, confirmar que l a información sea correcta) con el fin de hacerse con el proceso para la validación que se le asigne.
  • Detectar incongruencias en la s distintas base s de datos de clientes para asegurar la validación de los procesos establecidos.
  • Seguimiento del equipo de validaciones (parte funcional, localización y traducciones)
  • Seguimiento del cumplimiento de procedimientos relacionados con airzonecontrol .
• Participar en la elaboración de la formación:
  • Elaborar la base de datos de conocimientos de todos los procesos relacionados con airzonecontrol .
  • Realizar sugerencias de mejora en los procesos validados respecto a la experiencia de usuario.
  • Verificación de la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente.

Experiencia mínima : Valorable experiencia previa en validación de procesos .

Conocimientos específicos: 

Valorable poseer conocimientos validación de procesos . Se requiere persona con capacidad analítica, de organización y planificación, acostumbrada a trabajar en equipo.

Otros requerimientos específicos del puesto:

• Valorable dominio de inglés (similar a B1 )
• Valorable otros idiomas como francés e italiano .

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Desarrollo de test para las funcionalidades de BackEnd relacionadas con l os procesos internos en las herramientas de entorno Web.

Desarrollo de funcionalidades en Laravel PHP.

• Participar junto al Teach Lead en la implantación de la cultura de testing.
• Ayudar en la especificación de los desarrollos a realizar.
• Ejecutar los trabajos de desarrollo que se asignen.
• Diseñar y desarrollar los planes de pruebas de los desarrollos asignados.

Conocimientos específicos: 

• Metodología SCRUM.
• Experiencia en testing.
• Seguridad.

Formación : Ingeniero técnico informático.

Experiencia mínima : 3 años.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Capacidad organizativa.

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Desarrollar los contenidos y necesidades de comunicación de Altra para todo tipo de piezas, conociendo las características, beneficios y argumentos clave de los productos y servicios de la compañía.

• Creación y Redacción de contenidos:
  • Redacción de catálogos de producto y folletos técnicos y publicitarios.
  • Creación y redacción de contenidos para web.
  • Redacción de newsletter, campañas de email marketing y automatización.
  • Redacción de notas de prensas.
  • Redacción de artículos para blogs corporativos.
  • Traducción y adaptación de textos para los diferentes mercados.
• Gestión de RRSS:
  • Preparación de calendarios editoriales para los mercados y las redes sociales asignadas.
  • Coordinación de la producción de los contenidos para el calendario editorial aprobado (redacción de textos, redacción de briefs para las piezas que requieren diseño gráfico o vídeo)
  • Búsqueda y selección de noticias relevantes del sector, para su posterior comunicación en Redes sociales (curación de contenidos)
  • Gestión diaria de las Redes Sociales: Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, (Youtube).
  • Gestión de los comentarios de usuarios de Redes y tiendas de aplicaciones.
• Seguimiento de la competencia:
  • Observar e investigar las acciones de la competencia.
  • Proponer mejoras en la estrategia de comunicación en función de la actividad de la competencia.
• Procedimientos Internos:
  • Preparar informes de seguimiento internos.
  • Redacción de briefs creativos.
  • Conocer y aplicar los procesos internos de calidad establecidos.
  • En caso de que aplique, proponer mejoras a los procesos internos con el objeto de ganar eficiencia de forma global en la empresa.

Formación : Estudios Universitarios, o Grado en Filología, Traducción e Interpretación, Publicidad y Relaciones Públicas, Marketing en Investigación de Mercados o similar.

Experiencia mínima : 2 años de experiencia de trabajo en entornos exigentes como medios de comunicación, agencias de comunicación o publicidad.

Conocimientos específicos: 

• Edición y corrección de textos a nivel de ortografía, gramática, estilo y SEO.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Nivel de inglés nativo.
• Nivel de Italiano, Francés nativo/ muy alto.
• Paquete ofimático MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
• Herramientas de Marketing (Hubspot, Mailchimp, WordPress, RRSS).
• Deseable conocimientos de los principios básicos del diseño editorial.

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Atender al cliente profesional en el mercado francés, a través del teléfono, email o consulta web

Abrir tickets de atención y realizar el seguimiento adecuado

Gestión y seguimiento de la actividad de nuestra red de profesionales cualificados

• Atender las llamadas de clientes profesionales de nivel 1 soporte técnico (configuración, puesta en marcha …)
• Resolver las cuestiones utilizando las herramientas online disponibles para el cliente.
• Gestionar la herramienta de tickets utilizada por la empresa e enriquecer la base de recursos disponibles (guías prácticas, plantillas …)
• Seguimiento de nuestra red de profesionales cualificados:
  • Seguimiento de las peticiones de puestas en marcha a nuestra red de profesionales cualificados.
  • Reporte de la actividad a la red comercial.
  • Atención telefónica de las puestas en marcha.
• Desarrollo de base de datos:
  • Creación de guías practicas en la herramienta de ticket utilizada.

Formación : Ciclo formativo de grado medio de Atención al Cliente o similar. Valorable: Conocimientos de electrónica y climatización.

Experiencia mínima : Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Valorable: Ofimática: Outlook, Teams.
• Habilidad de comunicación (escucha activa, empatía, gestión de quejas …)

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

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Analizar, implementar y supervisar la ejecución de los planes de marketing de mercados en su relación con los mercados profesionales, de desarrollo corporativo, y la coordinación con el departamento de comunicación.

• Investigación de mercados:
  • Identificar y conocer las necesidades de los clientes internos (red técnico-comercial-prescriptor), clientes reales y potenciales para ayudarlos con las decisiones de marketing y comunicación.
  • Observar e investigar las tendencias, el posicionamiento del producto y servicio en relación con el mercado, la presencia de la competencia.
  • Realizar encuestas de satisfacción a clientes y usuarios con el fin de mejorar el conocimiento del mercado y proponer mejoras basadas en los resultados de estas.
  • Proponer mejoras en la estrategia de comunicación.
• Coordinación de los proyectos:
  • Organización y coordinación de la participación en ferias y eventos: preparación del calendario anual, contratación de servicios, control de presupuestos, realizar el seguimiento de los pagos por parte de los proveedores y coordinación de dichos proveedores tanto de carácter externo como interno, preparación y creación de una base de datos con todos los contactos adquiridos gracias a la participación en ferias. El trabajo en CRM-Campañas será indispensable para evaluar el retorno de la participación de la empresa en ferias y eventos.
  • Gestión y seguimiento del presupuesto de marketing mercados asignado.
  • Información a los mercados de las novedades y eventos puntuales relacionados con el producto y su promoción.
  • Junto con el departamento de comunicación gestionar las campañas de comunicación.
  • Gestionar los lanzamientos y revisiones de los catálogos y otras herramientas de marketing en los distintitos mercados, con especial énfasis en la evaluación y vigilancia del desempeño de las herramientas de marketing digital como la página web de la empresa y sus redes sociales.
  • Junto con el departamento de comunicación, coordinar nuestra presencia en los medios y mantener relación con agencias de publicidad y comunicación para aumentar la notoriedad.
  • Dar seguimiento a los proyectos para obtener la correcta consecución de los objetivos marcados para ese proyecto.
• Velar por la calidad del servicio:
  • Seguimiento y supervisión de todo el ciclo de necesidades, requerimientos y soluciones aplicadas hacia los clientes (internos y externos) buscando la satisfacción de los mismos, y la calidad en el proceso ejecutado.
  • Conocer y aplicar los procesos internos de calidad establecidos.
  • En caso de que aplique, proponer mejoras a los procesos internos con el objeto de ganar eficiencia de forma global en la empresa.
• Gestionar los planes de comunicación de los mercados:
  • Desarrollar acciones de comunicación en función del presupuesto y de los objetivos con los directores de mercado y Jefatura de Producto.
• Atracción y fidelización de los clientes
  • Soporte a la prospección comercial, las herramientas de soporte y comunicación de clientes, encuestas, redes sociales, etc.
• Creatividad: pensar “Out of the box” conduce a campañas emocionantes que llaman la atención y generan ventas
• Análisis de datos: sentirse cómodos introduciendo e interpretando datos para sacar conclusiones sensatas.
• Ventas – entender el público objetivo y presentarles información de manera que conduzca a una impresión positiva de la empresa aumenta los beneficios.
• Se requerirá formación en producto y herramientas de gestión.
• Habilidades de organización – gestionar los esfuerzos de múltiples personas y departamentos para lograr los resultados deseados requiere mantenerse al tanto de las cosas y colaborar ampliamente.
• Habilidades para resolver problemas: el examen crítico ayuda a identificar las razones detrás de las situaciones, como por qué las cifras de ventas fueron menores de lo previsto, la campaña de lanzamiento de un nuevo producto no ha obtenido los resultados esperados o por qué una campaña de Internet no está generando suficiente tráfico.

Experiencia mínima : No requerida en perfiles junior.

Conocimientos específicos: 

• Indispensable: Necesario inglés alto, preferiblemente inglés americano nativo.
• Deseables conocimientos en herramientas específicas en el campo y conocimiento previos de gestión de eventos.

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Buscamos un Ingeniero de Datos apasionado por la inteligencia artificial para implementar chatbots de Q&A en el soporte técnico. El candidato ideal debe integrar datos de diversas fuentes, seleccionar bases de datos óptimas y mantenerse actualizado en frameworks de IA generativa y modelos de lenguaje grande. Además, desarrollará soluciones para la explotación de datos en Business Intelligence y su aplicación en modelos de machine learning.

• Integración de APIs de LLM para potenciar chatbots y agentes de ayuda.
• Gestión de datos de diversas fuentes y naturalezas.
• Selección y mantenimiento de bases de datos óptimas para cada caso.
• Diseño e implementación de prompts para chatbots y agentes de IA.
• Desarrollo de soluciones de explotación de datos para Business Intelligence y machine learning.

Formación : Ingeniería Informática, Ingeniería en Telecomunicaciones, y/o Master en Big Data.

Experiencia:

• Experiencia y conocimientos con bases de datos relacionales y no relacionales.
• Experiencia con librerías de manipulación de datos (Pandas, NumPy..)
• Experiencia con bases de datos como MongoDB, Cassandra o PostgreSQL.
• Experiencia con bases de datos vectoriales y de grafos, como QDrant/Weavite/Chroma/pgvector y Neo4j.
• Experiencia para desarrollar aplicaciones basadas en modelos de embeddings.

Formación específica/Cualidades:

• Conocimiento del ecosistema de software Apache enfocado a Big Data (Spark, Kafka, Hadoop, Airflow…).
• Familiaridad con LLMs, experiencia usando modelos como GPT/LLaMA a través de API.
• Familiaridad con frameworks para aplicaciones basadas en LLMs como Langchain o LlamaIndex.
• Entender cómo hacer fine-tuning a modelos pre-entrenados.
• Aptitud para mantenerse al día con las últimas tendencias en IA generativa y LLM.

Competencias:

• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar eficazmente.
• Habilidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.

Herramientas y Tecnologías:

• APIs de modelos de lenguaje (GPT, etc.).
• Bases de datos vectoriales y de grafos (Faiss, Neo4j).
• Contenedores y orquestadores (Docker, Kubernetes).

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Investigación, diseño y desarrollo de dispositivos electrónicos, partiendo desde unas especificaciones dadas y llegando al proceso de fabricación y comercialización.

Desarrollo de dispositivos enfocados al control de los elementos de una instalación de climatización.

• Análisis de requisitos y generación de especificaciones funcionales y técnicas.
• Estudios/Análisis protocolos de comunicación.
• Conocimiento básico del diseño Hardware del dispositivo: Esquemáticos, Layout y PCB.
• Investigación de componentes. Trabajo con Datasheet y consulta a fabricantes y proveedores.
• Desarrollo de Firmware necesario para el control del Hardware desarrollado.
• Desarrollo de sistemas de prueba y validación para Fabricación.
• Formación de productos nuevos a los diferentes departamentos que lo necesiten.
• Asistencia en resolución de problemas en instalaciones y línea de fabricación.

Formación : Preferiblemente Ingeniero / Ingeniero Técnico en Telecomunicación, Industrial o Electrónica o cursando último año.

Experiencia mínima : Experiencia en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Valorable conocimiento de programación en C y C++ orientado a Microcontroladores.
• Valorable conocimiento en desarrollo electrónico (Componentes y PCB’s)
• Valorable conocimiento básico Linux.
• Valorable conocimiento básico herramientas gestión de archivos (cvs, svn, git, ect)
• Valorable conocimiento básico integraciones (KNX, Modbus, etc)
• Valorable conocimiento en instrumentación análisis dispositivos electrónicos.
• Valorable conocimiento eléctrico nivel básico.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Trabajo en Grupo.

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Realizar las certificaciones necesarias para comercializar los productos desarrollados por Airzone.

• Seguimiento normativo:
  • Analizar la normativa relacionada con las pruebas de compatibilidad electromagnética, radiofrecuencia, seguridad y similar relacionadas con los productos Airzone.
  • Redactar los requisitos y restricciones técnicas para apoyar los nuevos desarrollos de producto.
  • Estudiar los requerimientos de certificación de nuevos mercados y de integración con nuevos protocolos de comunicación.
• Documentación previa a la certificación:
  • Redacción, gestión y mantenimiento de la documentación a presentar en el laboratorio certificador. Así como, el análisis de las ofertas recibidas del mismo.
• Muestras y prototipos:
  • Manipulación y montaje de las muestra y prototipos a certificar (conexión, configuración y puesta en marcha en las instalaciones del laboratorio).
• Seguimiento de test de certificación:
  • Realizar el seguimiento de los diferentes test realizados por el laboratorio externo y colaborar directamente con el departamento de I+D en la resolución de errores.

Formación : FP (con experiencia en puesto similar) o ingeniero industrial.

Experiencia mínima : 1 año en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Electrónica y electricidad.
• Trabajo con normativa.
• Valorable conocimiento en climatización y control.

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Analizar, implementar y supervisar la ejecución de los planes de marketing de mercados en su relación con los mercados profesionales, de desarrollo corporativo, y la coordinación con el departamento de comunicación.

• Investigación de mercados:
  • Identificar y conocer las necesidades de los clientes internos (red técnico-comercial-prescriptor), clientes reales y potenciales para ayudarlos con las decisiones de marketing y comunicación.
  • Observar e investigar las tendencias, el posicionamiento del producto y servicio en relación con el mercado, la presencia de la competencia.
  • Realizar encuestas de satisfacción a clientes y usuarios con el fin de mejorar el conocimiento del mercado y proponer mejoras basadas en los resultados de estas.
  • Proponer mejoras en la estrategia de comunicación.
• Coordinación de los proyectos:
  • Organización y coordinación de la participación en ferias y eventos: preparación del calendario anual, contratación de servicios, control de presupuestos, realizar el seguimiento de los pagos por parte de los proveedores y coordinación de dichos proveedores tanto de carácter externo como interno, preparación y creación de una base de datos con todos los contactos adquiridos gracias a la participación en ferias. El trabajo en CRM-Campañas será indispensable para evaluar el retorno de la participación de la empresa en ferias y eventos.
  • Gestión y seguimiento del presupuesto de marketing mercados asignado.
  • Información a los mercados de las novedades y eventos puntuales relacionados con el producto y su promoción.
  • Junto con el departamento de comunicación gestionar las campañas de comunicación.
  • Gestionar los lanzamientos y revisiones de los catálogos y otras herramientas de marketing en los distintitos mercados, con especial énfasis en la evaluación y vigilancia del desempeño de las herramientas de marketing digital como la página web de la empresa y sus redes sociales.
  • Junto con el departamento de comunicación, coordinar nuestra presencia en los medios y mantener relación con agencias de publicidad y comunicación para aumentar la notoriedad.
• Velar por la calidad del servicio:
  • Seguimiento y supervisión de todo el ciclo de necesidades, requerimientos y soluciones aplicadas hacia los clientes (internos y externos) buscando la satisfacción de los mismos, y la calidad en el proceso ejecutado.
  • Conocer y aplicar los procesos internos de calidad establecidos
• Gestionar los planes de comunicación de los mercados:
  • Desarrollar acciones de comunicación en función del presupuesto y de los objetivos con los directores de mercado y Jefatura de Producto.
• Creatividad: pensar “Out of the box” conduce a campañas emocionantes que llaman la atención y generan ventas
• Análisis de datos: sentirse cómodos introduciendo e interpretando datos para sacar conclusiones sensatas
• Ventas – entender el público objetivo y presentarles información de manera que conduzca a una impresión positiva de la empresa aumenta los beneficios
• Se requerirá formación en producto y herramientas de gestión.
• Habilidades de organización – gestionar los esfuerzos de múltiples personas y departamentos para lograr los resultados deseados requiere mantenerse al tanto de las cosas y colaborar ampliamente

Experiencia mínima : No requerida en perfiles junior.

Conocimientos específicos: 

• Indispensable: Francés nivel alto C1-C2, preferiblemente nativo. Castellano y se valorarán otros idiomas.
• Deseables conocimientos en herramientas específicas en el campo y conocimiento previos de gestión de eventos.

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Ofrecer soporte técnico al cliente del mercado de Francia, diagnosticar y resolver problemas en la instalación de forma remota a través de teléfono, videollamada o correo electrónico.

• Atención al cliente:
  • Atención telefónica al cliente del mercado de Francia.
  • Resolución de consultas a través de plataforma interna, e-mail, etc.
  • Soporte remoto mediante las herramientas internas del departamento.
  • Asistencias técnicas a la instalación cuando el problema no pueda ser resuelto por otras vías.
• Gestión de estaciones técnicas:
  • Valorar la asistencia de estaciones técnicas (postventa subcontratada).
  • Soporte telefónico y mediante herramientas de asistencia remota a estaciones técnicas.
  • Organización de envío y recogida de material para asistencias a estaciones técnicas.
• Gestión administrativa:
  • Atender incidencias abiertas por los clientes en la plataforma interna. Reparaciones, devoluciones y garantías.
  • Gestionar los abonos a clientes y movimientos de almacén necesarios.
  • Recoger las mejoras y cambios de las herramientas internas y realizar el seguimiento de la evolución de las mismas.
• Conocimiento de los productos de la compañía y sistemas que controla.
• Recibir la formación de producto, procesos y procedimientos.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Formación : Ciclo formativo de grado superior de Electrónica o similar. Valorable: Grado en Ingeniería industrial o telecomunicaciones.

Experiencia mínima : Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Indispensable: Conocimientos de electrónica. Valorable: Conocimientos de climatización.

Otros requerimientos específicos del puesto indispensable:

• Francés C1 o superior. Inglés C1 o superior. Valorable: Otros idiomas. Disponibilidad para viajes por la península de 2-3 días (Frecuencia mensual).

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Atender las necesidades y reclamaciones de los clientes de la compañía, facilitando la información necesaria o derivando las reclamaciones al departamento correspondiente.

Apoyar la revisión de fichas de cliente de los distintos mercados para incentivar el uso de nuevas herramientas digitales de la empresa y asegurar su correcto funcionamiento.

Apoyar a la red comercial TCP de mercado España y mercados europeos para una correcta preventa y venta de los productos de la compañía.

• Realizar funciones de preventa con clientes, seguimiento, captación y tramitación de pedidos:
  • Atender a posibles clientes facilitando la información requerida y derivando a los departamentos correspondientes.
  • Relacionarse internamente con los comerciales/TCP de la zona, según mercado.
  • Realizar tareas de pre-venta y venta de los productos de la compañía.
  • Realizar presupuestos.
  • Realizar un control y seguimiento de ofertas.
  • Promotor de las diferentes plataformas online y markets de servicio al cliente.
• Gestión de fichas de cliente:
  • Supervisar y corregir fichas de cliente para adecuarlas a los requisitos de las herramientas digitales de la empresa.
  • Supervisar y corregir las direcciones de expedición de clientes para adecuarlas a los requisitos de las herramientas digitales de la empresa.
  • Modificar las condiciones de fichas de cliente de la empresa bajo requisitos de red comercial.
  • Insertar y verificar la correcta visualización de datos de clientes y red comercial en plataformas digitales de la empresa.
• Evaluación y validación de nuevos productos desarrollados:
  • Realización de pruebas y validación de los equipos de pruebas.
  • Detección y solución de errores.
• Gestión de incidencias y reclamaciones:
  • Recibir preguntas, quejas y reclamaciones de clientes y atender a las mismas facilitando la información necesaria o canalizando las incidencias al departamento correspondiente y tramitándolas correctamente.
  • Verificación de la resolución de incidencias y la satisfacción del cliente.
  • Apoyar en la logística de los productos y servicios ofrecidos en la zona
  • Realizar tareas de administración de pedidos ante posibles reclamaciones (comprobar datos, verificar que los envíos están completos, comprobar plazos de entrega, informar de retrasos en plazos).
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Experiencia mínima : Valorable experiencia previa en gestión comercial y atención al cliente.

Conocimientos específicos: 

• Valorable poseer conocimientos en comercio.
• Alto nivel de español (nativo a similar a C1)
• Alto nivel de inglés (nativo o similar a C1)
• Valorable otros idiomas como francés, italiano o alemán.

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Realizar las tareas administrativas del departamento para todos los mercados en los que opera la empresa.

Resolución de incidencias administrativas de los clientes de la empresa.

• Gestión administrativa:
  • Atender incidencias abiertas por los clientes en la plataforma interna: Reparaciones, devoluciones y garantías.
  • Realizar los pedidos de asistencia para los compañeros del departamento comercial o de soporte técnico.
  • Gestionar los abonos a clientes y movimientos de almacén necesarios.
• Calidad de producto:
  • Completar el proceso de garantía de un producto: diagnosis, comunicación, recogida y verificación.
  • Reconocer el tipo de incidencia y su gravedad y derivar la pieza al departamento correspondiente.
• Atención al cliente:
  • Atención telefónica al cliente para las consultas relacionadas con la gestión administrativa.
  • Resolución de consultas a través de la plataforma interna, e-mail, etc.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Valorable: Ciclo formativo de grado medio de Gestión Administrativa o similar.

Experiencia mínima : Deseable 1 año de experiencia previa en un puesto similar.

Conocimientos específicos: 

• Valorable: Conocimientos de electrónica y climatización.

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Desarrollar tareas en el Área de Producto relativas al ciclo de vida de cada producto; creación y mantenimiento de las BBDD relativas al ciclo de vida del producto, desarrollo y mantenimiento de las herramientas de gestión del producto, resolución de dudas y soporte a las distintas áreas de la empresa, gestión de toda esta información en las plataformas web, así como su mantenimiento a lo largo de todo su ciclo de vida (nuevas funcionalidades, obsolescencia, …).

• Herramientas de prescripción:
  • Elaboración de las especificaciones, implementación y mantenimiento de las herramientas relativas a la gestión del ciclo de vida del producto.
  • Mantenimiento de las BBDD de información de producto y herramientas/servicios asociados al mismo.
  • Elaboración de los procedimientos para la gestión del ciclo de vida del producto.
• Resolución posibles dudas e incidencias relacionadas con el ciclo de vida del producto.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Formación : Sistemas de Telecomunicaciones e informáticos // Desarrollo de producto electrónico // Mantenimiento electrónico

Experiencia mínima : Deseables conocimientos en sistemas de telecomunicación y desarrollo de producto electrónico.

Conocimientos específicos: 

• Microsoft Excel – nivel avanzado

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Asistencia y llevanza de tareas administrativas y contables para el Mercado Italiano.

• Gestión de pedidos:
  • Gestión de los pedidos y ofertas realizados por los clientes y por los compañeros CTC del mercado.
  • Creación de direcciones de envío, modificación de descuentos, etc.
• Gestión administrativa:
  • Gestión y preparación de las comisiones de los agentes y de los premios obtenidos
• Contabilidad:
  • Llevanza de la contabilidad de AIRZONE ITALIA conforme a la normativa contable italiana.
  • Realización del cierre contable de la entidad con la asistencia de los asesores fiscales de la compañía.
• Asistencia a los auditores de AIRZONE ITALIA durante el proceso de auditoría de las cuentas anuales de la compañía.
• Fiscalidad:
  • Preparación y presentación ante la Agenzia delle Entrate de las declaraciones fiscales de la Compañía (Retenciones, IVA, etc.).
  • Asimismo asistirá a los asesores fiscales de la Compañía aportando la documentación que se le requiera para la preparación por parte de estos del Impuesto sobre Sociedades de la entidad.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente

Formación : Grado en finanzas / Legal

Experiencia mínima : Deseables 3 o 4 años en una posición similar.

Conocimientos específicos: 

• Idiomas: Italiano nativo o C1-C2, castellano, se valorarán otros idiomas.
• Contabilidad italiana.

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Desarrollo de las reglas de negocio definidas por la empresa y el responsable, en las diferentes herramientas de gestión de la compañía, para todos los mercados de la misma.

Análisis de necesidades: Realizar análisis de las necesidades del proyecto/de la tarea asignada.

Redacción de especificaciones: Redactar las especificaciones del desarrollo en base al análisis efectuado.

Implementación y testeo: Desarrollo de las funcionalidades Testeo de los desarrollos.

Documentación: Redactar la documentación del trabajo desarrollado en el entorno indicado para el proyecto o tarea.

• Node JS y Docker
• Valorable GIT Flow
• Formación : Ingeniero Informática / FP Técnica

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Gracias al empeño y el talento de nuestros trabajadores , Airzone ha experimentado un crecimiento constante y se ha expandido por todo el mundo. Por ello, para nuestro equipo, buscamos personas con aptitudes y buena actitud, con ganas de crecer dentro de la empresa.

Constantemente surgen vacantes para cubrir distintos perfiles: contamos con diferentes departamentos para los que reclutamos ingenieros , técnicos comerciales , técnicos de soporte y personal con formación en los campos de la Comunicación , el Marketing , la Administración y las Relaciones Laborales , entre otros.

Somos una empresa con afán de superación en la que desarrollamos productos que cuidan de las personas y del medioambiente. Si quieres cambiar el mundo con nosotros, da el primer paso para comenzar a formar parte de nuestro equipo y sigue los pasos que te indicamos a continuación:

INGENIERO DE PROYECTOS Y FORMACIÓN – NORTEAMÉRICA

– Redacción de proyectos y ofertas, seguimiento en CRM con foco principal Norteamérica y Europa.
– Especialista formación de clientes del mercado Norteamérica
– Trabajo en Departamento de Proyectos para el desarrollo de los Objetivos departamentales y estrategia empresarial.

Funciones:

• Redactar, Gestionar y Seguimiento de Proyectos.
• Redacción y control de Ofertas.
• Prospección de Normativas de Mercados, apoyo a la investigación comercial de mercado y vigilancia tecnológica.
• Identificación, clasificación y estudio de los diferentes actores del sector del HVAC en los mercados objetivos.
• Herramientas de prescripción:
  • Participación en desarrollo de herramientas de prescripción (Software y Herramientas Web).
  • Colaboración en la preparación de material técnico comercial para la prescripción de productos en colaboración con Dpto. Comunicación.
  • Prospección de Herramientas de prescripción de mercado.
• Planificación de las actividades formativas internas y externas junto con el coordinador de Formación y responsables de mercado AZNA.
• Realización de training online y presenciales.
• Creación de vídeos y locuciones de contenidos.
• Gestión de programas formativos de plataformas online.
• Capacidad organizativa
• Persona metódica y estricta en los procesos
• Orientación al usuario – cliente
• Formación : Licenciado, ingeniero técnico o grado en ingeniería (industrial o telecomunicaciones).
• Experiencia mínima : 2 años en el puesto. Conocimiento del producto y los procesos operativos de la compañía.
• Conocimientos específicos: Nivel C1 Inglés // Disponibilidad para viajar // Deseable conocimientos en climatización, integración y/o eficiencia energética.

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Tenemos una vacante para el mercado francés con el objetivo de: Ofrecer soporte técnico al cliente del mercado francés, diagnosticar y resolver problemas en la instalación de forma remota a través de teléfono, videollamada o correo electrónico.

Atención al cliente:

• Atención telefónica al cliente del mercado francés.
• Resolución de consultas a través de plataforma interna, e-mail, etc.
• Soporte remoto mediante las herramientas internas del departamento.
• Asistencias técnicas a la instalación cuando el problema no pueda ser resuelto por otras vías (1-2/año).

Gestión de estaciones técnicas: 

• Valorar la asistencia de estaciones técnicas (postventa subcontratada).
• Soporte telefónico y mediante herramientas de asistencia remota a estaciones técnicas.
• Organización de envío y recogida de material para asistencias a estaciones técnicas.

Gestión administrativa:

• Atender incidencias abiertas por los clientes en la plataforma interna: Reparaciones, devoluciones y garantías.
• Gestionar los abonos a clientes y movimientos de almacén necesarios.
• Recoger las mejoras y cambios de las herramientas internas y realizar el seguimiento de la evolución de las mismas.
• Sociable, con capacidad de comunicación.
• Con aptitudes comerciales y gestión del cliente.
• Capacidad de análisis y de organización.
• Capacidad de gestión del tiempo.
• Conocimientos y uso de CRM.
• Formación : Ciclo formativo de grado medio de Gestión Administrativa o similar // Estudios Universitarios en ADE, Económicas…

Deseable experiencia en el mercado francés.

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c/ Marie Curie, 21 Málaga (29590), España
Telf: 900 400 445

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