Grupo Planeta
Location
Madrid | Spain
Job description
Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a **Business Partner** para nuestra relación con las instituciones educativas de la División de Formación y Universidades del Grupo Planeta. Activa es especialista en externalización de procesos de negocio con un foco específico en la relación con los clientes y con una línea especializada en unidades de negocio relacionadas con la educación superior. El objetivo de Activa es la optimización de procesos, variabilización de costes, mejora de la experiência del usuario final y aportación de herramientas de gestión y control a las instituciones asignadas. **Objetivo del puesto**Maximizar el valor aportado (en costes, experiência de usuario e información de gestión) por Activa a las instituciones asignadas, haciendo de puente entre ellas y el área de Operaciones de Activa. **¿Qué harás? **- Entender y conocer la organización interna de Activa- Entender y conocer los procesos de las instituciones educativas asignadas al puesto- Toma de requerimientos de las necesidades de las instituciones- Validar con las instituciones los procesos definidos por el área de Operaciones de Activa- Establecer SLA's, KPI's y dashboards de seguimiento- Obtención de volúmenes de actividad para la planificación de los dimensionamientos- Seguimiento continuado de SLA's y KPI's para asegurar el cumplimiento de objetivos- Si procede, proponer medidas correctoras- Realización de seguimientos periódicos con las instituciones y el área de Operaciones. Por separado y conjuntos- Participación activa en la confección y seguimiento del presupuesto- Además, deberás tener capacidades de consultoría para realizar propuestas de mejora basadas en "buenas prácticas" aplicadas por Activa a otras instituciones**¿Qué estamos buscando? **- Experiência previa, mínima de 3 años, en gestión de proyectos de consultoría de procesos relacionados con cliente / usuarios o similares del sector BPO. - Se valorará experiência en instituciones educativas. - Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos. - Conocimientos en paquete Office. - Conocimientos en herramientas CRM. - Disponibilidad para viajar, por España. - Deseable alto nível de inglés y francés- Formación universitaria. **¿Qué te ofrecemos? **- Formar parte del área de Gestión al Cliente de Grupo Planeta, donde se cocinan los nuevos proyectos del Grupo Planeta. - Contrato indefinido- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, selloseditoriales, coleccionables, Casa del Libro. . . )- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc. - Acceso al Club Benefits podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas otras categorías. Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: business partner - (uk-270) Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: business partner - (uk-270) #J-18808-Ljbffr
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