Sector Alarm
Location
Fuengirola, Málaga | Spain
Job description
En dependencia del Director de Cartera de Clientes de Francia, desempeñará un papel clave en el desarrollo y la mejora de la experiencia global del cliente. Serás responsable de desarrollar y ejecutar estrategias para garantizar una experiencia de cliente inigualable en todos los puntos de contacto. Tu posición se dividirá entre Cliente Francia (70%) y Cliente España (30%). Salario fijo entre 40 y 45k dependiendo de la experiencia y bonus anual en función de objetivos. Eres bilingüe en francés y español. Como Customer Experience Manager, tus tareas se basarán en las siguientes áreas:1 - Estrategia de precios: definir la estrategia de precios para upsells, upgrades, operaciones con clientes e implementar acciones. 2 - Optimización de procesos: identificar áreas de mejora en los procesos de cara al cliente e implementar cambios para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente. 3- Envío de comunicaciones mensuales a los clientes por correo electrónico. Utilizar los comentarios y análisis de los clientes para obtener información procesable que permita mejorar continuamente el recorrido del cliente, especialmente en relación con las llamadas. 4- Abogar en nombre de los clientes: Desarrollar y aplicar programas para identificar y cultivar defensores de los intereses de los clientes. 5- Comunicación: Trabajar con equipos interfuncionales para garantizar la alineación de las iniciativas de experiencia del cliente y comunicar los progresos y resultados a la dirección. 6- Cancelación proactiva: Identificar y desarrollar iniciativas proactivas de cancelación de clientes, como llamadas telefónicas o comunicaciones escritas. 7-Garantía de calidad: Establecer y supervisar indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes. Nuestras ventajas:Una carrera profesional para desarrollar sus habilidades. Un gran lugar para trabajar; certificado "GREAT PLACE TO WORK" en tres ocasiones. Un entorno de trabajo agradable, participando en diversos proyectos relacionados con el recorrido del cliente. Perfil buscado:Con al menos 5 años de formación superior en ventas o marketing, tendrás al menos 3 años de experiencia en el mismo tipo de puesto, excluyendo la formación en alternancia. Tienes sólidos conocimientos de experiencia de cliente y marketing/innovación de clientes. Ya has trabajado en temas de customer journey, fidelización y experiencia de cliente. Estás familiarizado con un sistema CRM y dominas EXCEL. Comparte nuestros valores: Orientación al cliente, Voluntad de mejora, Orientación a objetivos, Fiabilidad. Nuestra política de contratación apuesta por la integración de trabajadores discapacitados. Como parte de nuestra política de confidencialidad, si presenta su candidatura a nuestras vacantes, estaremos obligados a registrar sus datos en nuestra herramienta interna del Grupo. De conformidad con la ley, conservaremos sus datos durante un máximo de 12 meses. Si hace clic en solicitar, consideraremos que acepta formar parte de nuestra base de datos durante el periodo limitado de 12 meses. Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinidoSalario: A partir de 40. 000, 00€ al añoBeneficios:Teletrabajo opcionalHorario:De lunes a viernesFlexibilidad horariaTipos de compensaciones complementarias:Plan de comisionesUbicación del trabajo: Empleo presencial#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
40 €/día
