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Location

Madrid | Spain

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Job description

Desde el Grupo Adecco estamos buscando un/a Data Service Support para nuestro canal RPO. trabajar en nuestras oficinas ubicadas en Madrid.

Tu principal misión será garantizar el correcto funcionamiento de todas las estructuras de nuestro canarl RPO.

Tus principales funciones serán:

Realización de todas las tareas de coordinación y gestión de la puesta en marcha de servicios con los equipos dedicados y oficinas.
Puesta en marcha del servicio, monitorizarlo por fases y asegurar con el Service Delivery Manager local la correcta implementación y seguimiento.
Diseño de cuadro de mandos para cada cliente incluyendo los kpis a medir + encuestas de satisfacción Cliente y Candidato/a del servicio.
Control y gestión de la asignación de herramientas y portales de publicación por cada servicio y seguimiento mensual.
Realización de informes ad hoc para el servicio, coordinación de consultores/as y envío de Newsletter mensual del canal RPO interno. Comunicación interna del canal y organización de eventos formativos.
Gestión y coordinación del canal a nivel informativo.
Apoyo en la realización del forecast y en la facturación mensual por cliente.
Formación a consultores/as en ATS y cuadros de mandos.
Responsable por el desarrollo de reporting de KPI, dashboards personalizados a clientes, balances de servicio. Propuesta de Valor
Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio en cliente, de acuerdo a la propuesta de valor a nivel nacional.
Garantizar el correcto cumplimiento y comunicación de la información a cliente final y confección y análisis de la BBDD por cliente.
Diseño y desarrollo de informes ad hoc al cliente (Balances de servicio, CCMM, Dashboards, gráficas ect)
Asegurar la implantación de los estándares de Calidad, orientados a tangibilizar la propuesta de valor ofrecida al cliente. Asegurar el cumplimiento de los KPIs del área de Servicio de la mano de la operación. Satisfacción Clientes y Candidatos
Envio de encuestas de NPS
Impulsar acciones vinculadas a los resultados de satisfacción y fidelización de clientes y candidatos.

Requisitos
Titulación universitaria, valorable postgrado en RRHH.

Experiencia de al menos 1 año realizando funciones similares.

Nivel Office muy alto (Excel y Power Point)

Programas de presentaciones (Prezi y similares)

Nivel alto en orientación al cliente.

¿Qué ofrecemos?

En cuanto a beneficios:

Nos preocupa tu adaptación al puesto de trabajo. Por ello, desde el primer día nos encargaremos de tu acogida y te ofreceremos una formación inicial que te permitirá conocer en detalle la compañía.
Trabajarás de lunes a viernes de 9:00 a 18:00h, disfrutando de todos los fines de semana libres. A demás tendrás 23 días de 5 días de asuntos propios.
Tendrás un salario fijo + un salario variable.

Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.

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Job tags

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Salary