Eurofirms Group
Location
Zaragoza | Spain
Job description
Desde Eurofirms Foundation, buscamos para empresa de consultoría tecnológica en crecimiento un customer service. Las funciones serán las siguientes:
- Liderar un equipo de personas del área de Customer Service para llevar a cabo la prestación del servicio a los
clientes, estableciendo prioridades, y ayudando a los miembros del equipo a resolver errores o responder
consultas.
- Asegurar el cumplimiento de los plazos con el cliente en la resolución de las tareas/problemáticas, haciendo
seguimiento de éstos, identificando los riesgos y anticipado su resolución, de modo que se asegure un excelente
servicio al cliente. Analizar los datos del estado de los proyectos con el fin de elaborar informes/reportes.
- Administrar los recursos participantes en el proyecto controlando los tiempos de respuesta de las peticiones
de servicio.
- Contactar con el cliente para analizar el estado de situación del producto.
- Resolución de las peticiones y tickets de los clientes asignados.
- Escalar al equipo técnico las incidencias que no se pueden resolver de manera autónoma o funcional
garantizando la calidad del servicio.
- Cualquier otra función que sea encomendada en función de su nivel de especialidad.
14 inscritos
Job tags
Salary
