Customer Support- LATAM

Location

Madrid | Spain

Job description

¿Buscando formar parte de un  proyecto internacional y desafiante , donde aprender y probar cosas nuevas? Si es así, ¡aquí hay buenas noticias para ti!

En Viterbit estamos abriendo puertas a perfiles con interés en la posición de Customer Support , que quieran formarse y crecer profesionalmente con nosotros.

IMPORTANTE! Para aplicar a esta oferta es  imprescindible residir en Cuba.

Viterbit somos una startup española, con equipo en Madrid y Ciudad de México. Hacemos desarrollo de software (SaaS), específicamente orientados a optimizar los procesos de atracción y gestión de talento en las empresas.

Con tres años en el mercado, trabajamos hoy con profesionales de selección y HR de +200 empresas en Europa y LATAM, y la plataforma reúne +5000 usuarios, que nuestro team de Customer Success se encarga de fidelizar y acompañar de manera personalizada, en todo momento hay testimonios que lo cuentan mejor que nosotros

¿Qué harás, cuál será tu prioridad en este puesto?

La prioridad en un rol de Customer Support es orientar, ayudar y brindar respuestas / soluciones a nuestros clientes en el uso cotidiano que hacen de nuestro producto; "estar ahí" para ellos, lo que necesiten, acompañarles y contribuir a que su experiencia en la plataforma sea eficiente y siempre valiosa para ambas partes.

Y en particular, para esta posición en Cuba, buscamos mejorar los tiempos de respuesta de soporte a los clientes de México y que el team de España pueda delegar en necesidades de soporte en LATAM.

Dicho esto, tu día a día estaría orientado a...

• Brindar atención personalizada a los clientes a través de correo electrónico y chat, ofreciendo respuestas claras y soluciones efectivas.
• Resolver dudas, consultas y problemas técnicos de manera eficiente y amigable.
• Mantener un tono profesional y cordial en todas las interacciones con los clientes.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una experiencia del cliente sin problemas (sobre todo con el team de IT, Account Executives y Marketing).
• Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos de atención al cliente y proponer soluciones creativas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y seguir los procedimientos establecidos para la gestión de casos (documentación actualizada)

¿Qué habilidades y conocimientos nos gustaría ver en ti?

Esta posición es ideal para un perfil con formación técnica, pero con "don de gentes" y cualidades para gestionar incidencias y dudas de clientes; nos gusta la gente lista, con ganas, proactiva.

Tu puesto es muy importante porque tiene impacto directo en la satisfacción de los clientes con el uso del producto y por tanto, en que lo sigan utilizando = ingresos recurrentes y buena reputación de nuestra marca.

Debes poder controlar aspectos técnicos de la plataforma para poder ofrecer soluciones, mantener comunicación fluida y empática con los clientes, y asegurarles una buena experiencia: 100% embajador de nuestra marca y del producto.

• Excelentes habilidades de comunicación escrita en español (muy favorable si también en inglés).
• Empatía, escucha activa y capacidad para ponerse en el lugar del cliente y entender sus necesidades, pero sobre todo, cómo ayudarle.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
• Orientación al detalle, mucha organización y habilidad para resolver problemas (esto es TOP fundamental!)

La experiencia previa en atención al cliente o servicio al cliente es un plus que valoramos, pero no es un requisito obligatorio.

El proceso

1. INSCRIPCIÓN - te gusta lo que lees, te atrae, se ajusta a tu perfil y expectativas profesionales; y te inscribes
2. TEST online - recibimos tu info, nos gusta lo que leemos y te dejamos un test muy sencillo para validar que puede haber un  match  en algunas habilidades elementales (y no sesgar solo por el CV)
3. ENTREVISTA People - hay posible  match y te proponemos una primera entrevista online con nuestra Manager de People & Culture para contarte del proyecto y conocerte
4. ENTREVISTA CEO - has causado buena impresión a nuestra People y puedes tener muy buenas posibilidades para la posición, así que nuestro CEO te quiere conocer en primera persona y profundizar contigo en + detalles de esta oportunidad profesional ;)
5. OFERTA - es un hecho, nos has encantado y no podemos esperar para proponerte formalmente que dejes todo y te vengas con nosotros... tu futuro en Viterbit está a punto de empezar!

¿Qué ofrecemos?

Salario Fijo / Mensual (competitivo y en €)

23 días de vacas al año + tu cumpleaños + 24 y 31 diciembre

(Nochebuena y Nochevieja, con la familia )

Modelo 100% Remoto (Horario Lunes a Viernes, 9:00 a 18:00hrs)

Formación constante y oportunidad de implementación de nuevas tecnologías y herramientas

Si crees que esta oferta es para ti,  aplica en el link y si no, pero conoces a alguien que pueda interesarle, ¡comparte!

Job tags

Salary

23 €/hora