Avature
Location
Barcelona | Spain
Job description
Modificación horaria en caso de necesidad del servicio Gestionar al equipo humano a su cargo para alcanzar el cumplimiento de los objetivos y estándares de calidad de la Compañía, desarrollando para ello acciones eficaces de supervisión, formación y desarrollo con los agentes asignados, velando por el cumplimiento óptimo de los acuerdos comerciales y realizando las tareas administrativas y de atención al cliente que sean necesarias. Diseñar planes de formación ajustados a las necesidades de los agentes, colaborando con Formación y Calidad. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad realizando las monitorizaciones estimadas según los planes de acción y sus refuerzos. Establecer reuniones periódicas con sus agentes. Supervisar el cumplimiento de los objetivos de desarrollo marcados con sus agentes y velar por la consecución de los objetivos del Servicio marcados con el Cliente. Cualquier otra función que se considere relevante y necesaria en el área. Experiencia: Valorable experiencia previa en tareas de coordinaciónInformática: Nivel avanzado en herramientas digitales y paquete office. Idioma: Imprescindible Catalán y Castellano oral y escrito. Lugar de trabajo: Barcelona Majorel es una empresa comprometida con la igualdad de género. Las personas con reducción de jornada con guarda legal serán tenidas en cuenta en condiciones de igualdad que el resto de sus compañeros/as que no se encuentren en esa situación. #J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
