Ushuaïa Ibiza Beach Hotel
Location
Eivissa, Islas Baleares | Spain
Job description
Un Unexpected Summer te está esperando, ¿estás listo para la experiencia? Únete Ushuaïa Ibiza Beach Hotel como Online Reputation Sr Advisor. Misión del puesto de trabajo: Ser responsable de asegurar un buen cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente. Es la persona de enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Responsable de asegurar la correcta satisfacción de los clientes posteriormente a su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes y resolverla. Tus principales funciones serán: * Contestar diariamente los comentarios de todas las webs y revisión de los buzones de quejas y sugerencias, dándoles el tratamiento oportuno. * Liderazgo, control y seguimiento del cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente. * Recopilar la información, comentarios y puntuaciones disponibles en los diferentes canales y realizar el informe periódico en el formato definido. * Realizar el análisis de los datos semanales en reunión con la dirección de calidad y jefes de departamento. * Supervisar el funcionamiento de los servicios que se prestan a los clientes en el hotel. * Controlar los recursos necesarios del personal y velar por el cumplimiento de los objetivos: calidad, relaciones públicas y social media. * Ser enlace con el equipo de Social Media (de central) con el Dpto. Animación y marcar el back office de la web. * Responder las peticiones del responsable de atención al cliente central sobre quejas de clientes recibidas vía mail. * Fomentar e incentivar las ventas internas del hotel. * Conocimiento de la Política integrada de calidad, medioambiente y prevención. * Conocer los objetivos generales de la empresa y específicos al establecimiento, difundirlos e involucrar al personal en la consecución de estos. * Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia. * Control mensual del cumplimiento del presupuesto en su departamento y propuesta de acciones correctoras en el caso de desviaciones. * Planificación de la actividad y control de los resultados. * Supervisión de la correcta facturación del servicio y resolución de posibles incidencias A cambio de tu compromiso, te ofrecemos: * Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica. * Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional. * Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector. * Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club. Requisitos mínimos: Requisitos mínimos ¿Qué esperamos de ti? * Grado en Turismo. * Experiencia de 1 año. * Trato cliente / Trato cliente VIP / Redes Sociales / Resolución de quejas. * Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma. * Word y Excel nivel usuario avanzado. * PowerPoint y Programa de gestión hotelera nivel usuario.
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Salary
