*Nombre Oculto*
Location
Madrid | Spain
Job description
**Customer Service Representative**:**POSITION SNAPSHOT**:- JobReq ID: 48428- Type of work: Hybrid- Type of contract: Open-ended/permanent- Full/Part Time: Full time- Location: Madrid, ES**OUR COMPANY**:Bridgestone in Europe, CIS, Middle East, India and Africa (BSEMIA), headquartered in Zaventem (Belgium), is a subsidiary of Bridgestone Corporation, a global leader providing sustainable mobility and advanced solutions. In addition to our premium tire products, we offer a growing portfolio of tire-centric and mobility solutions. Together with our partners and guided by "Serving Society with Superior Quality”, that has been our mission since Shojiro Ishibashi founded Bridgestone in 1931, we are working to accelerate sustainable mobility innovations and solutions. Through innovative technology, we are committed to easier, safer, smoother and seamless mobility for our society and customers improving how people move, live, work and play. Bridgestone also benefits from a significant retail network throughout the region - in fact our retail presence in the EMIA region is the largest in the tire industry. Through 17 distinct retail partners, we have around 3, 500 outlets across Europe, the Middle East and Africa as well as around 2, 500 outlets through our partner network in India. This network offers a selection of services, concepts and mobility solutions. At Bridgestone we pride ourselves on the strong relationships we maintain with everyday drivers and this extensive retail network is one of the core reasons why. In line with the “Bridgestone Essence”, our work environment is based on integrity and teamwork, where everyone can learn from each other and contribute with their own ideas in achieving the coming goals. We want to hear from people who can take the challenge, unleash their creative potential and contribute to the company success demonstrating ownership, courage and agility. We want you to develop your skills, expand your knowledge and be proud of your work. :**Objetivos de la posición**Esta posición estará integrada en el Departamento de Customer Service, reportando a la responsable Customer Service. El objetivo de esta posición es garantizar un adecuado soporte al cliente: interno y externo; interactuar con los clientes internos de la compañía para brindarles información y consultas sobre productos y servicios. Además, atender y coordinar la resolución de las reclamaciones de los clientes. Vender los productos y servicios de la compañía es parte del trabajo. Coordinar con otras áreas de la empresa (Departamentos de Ventas, Logística, Administración de Ventas, Créditos e Ingeniería de Campo)**Responsabilidades**- Información del Producto- Ofrecer alternativas en caso de indisponibilidad del producto requerido por el cliente- Enfoque proactivo (motivar ventas, campañas. . . )- Gestión de la llamada según parámetros de Call Center de calidad establecidos- **Registro de Pedidos**:- Registro de pedidos: Estándar / Pre-pedido / Contratos ( )- Conocer e informar (en su caso) sobre todo el flujo de gestión de envío/pedido (albarán, calendario de productos, facturas, devoluciones, modificaciones de IPCs, fechas de entrega, disponibilidad de mercancía )- Realice un seguimiento de la actividad de los pedidos y alerte al personal correspondiente sobre posibles problemas de entrega- Pedidos bloqueados- **Mejora de la información de la BD de Clientes**: Información de actualización continua y consistente- **Quejas de Logística y Facturación**:Trabaje con los Departamentos de Facturación y Logística para investigar y resolver problemas. Proporcionar a los clientes respuestas e información por escrito y hacer un seguimiento de las comunicaciones con los clientes. - **Créditos/ Débitos****Titulación Exigida**Licenciatura / FP II Administrativa o superiorIT: experiência en SAP, excel, BBDD. **Experiência**- Experiência brindando atención al cliente en Call Centers (al menos 2 años)- Experiência en manejo de reclamaciones- Experiência en Departamentos de Atención al Cliente manejando tareas administrativas y con cierta autonomía (no solo llamadas)**Competencias requeridas**Habilidades telefónicasPerfil comercial y de ventas/enfoque proactivoOrientado a objetivos (resultados y rendimiento)Habilidad para comunicarse de manera efectiva, tanto por escrito como durante las interacciones. Habilidades analíticasResolución de problemas/conflictosCapacidad de aprendizajeActitud positiva (enérgico, amable y entusiasta)Autonomía y toma de decisiones en su ámbito de responsabilidad (para solucionar problemas)Capacidad para trabajar bajo presiónTrabajo en equipoSi posees las habilidades que buscamos y te gustaría destacarte en una empresa pionera dedicada a formar un futuro sostenible y con soluciones de movilidad reales, ¡únete a nuestro equipo Bridgestone!**No dudes en contactarnos. Envíanos tu solicitud a través delEscribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: customer service representative | (kdm-030) Escribe tu dirección de correo electrónico, te permitirá de estar al tanto de los últimos empleos por: customer service representative | (kdm-030) #J-18808-Ljbffr
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