Location
Madrid | Spain
Job description
Proyecto
Responsable de los Servicios de Tecnologías de la Información proporcionados a las Operaciones del País, en alineación con los SLAs. Serás el principal enlace para las operaciones nacionales, liderando la gestión integral de los servicios de TI en el país. Te encargarás de garantizar la continuidad del negocio y la resolución eficiente de problemas, al tiempo que establecerás medidas clave de rendimiento y supervisa la calidad del servicio.
Rol Responsabilidades
- Punto de Contacto Único para las Operaciones del País, proporcionando propiedad, gobernanza y gestión de los Servicios de TI en el sitio.
- Coordinar con equipos de Soporte de TI para garantizar la Continuidad del Negocio de las Soluciones de TI incluidas en el alcance.
- Gestionar la entrega de servicios y asegurar que los problemas se resuelvan dentro de los estándares acordados.
- Identificar los KPIs necesarios y establecer SLAs efectivos en consecuencia con los Proveedores.
- Actuar como punto de escalada para tickets que no pueden resolverse a través del modelo de soporte estándar.
- Mentorizar a los equipos de TI en el sitio y, en caso necesario, reportar problemas a los Líderes de Capacidades.
- Identificar riesgos que afecten a las Soluciones de TI existentes, preparar evaluaciones de riesgos y desarrollar planes de mitigación.
Tareas
- Proporcionar actualizaciones mensuales del presupuesto (previsiones) al Controlador Financiero de TI.
- Dirigir revisiones mensuales del servicio con las Operaciones del País y desarrollar un plan de mejora continua.
- Monitorizar trimestralmente el rendimiento de los Servicios de TI incluidos en el alcance y reportar sus comentarios a los Líderes de Capacidades.
- Cuando sea necesario, colaborar con los Gerentes de Proyecto para evaluar el impacto de los cambios, riesgos, prioridades, tamaño, valor empresarial y plazos de entrega, asegurando que los niveles de recursos y la capacidad adecuados estén disponibles para satisfacer las necesidades del negocio.
- Realizar al menos trimestralmente iniciativas de gestión de proveedores para revisar el rendimiento de los proveedores frente a los SLAs y reportar los resultados al Jefe de Gestión de Servicios.
- Realizar encuestas de satisfacción trimestrales a las Operaciones del País sobre los Servicios de TI incluidos en el alcance y contribuir a su Plan de Mejora Continua.
Requisitos - Experiencia de más de 5 años en Gestión de Servicios de TI según el marco de ITIL.
- Experiencia práctica de más de 2 años en soporte técnico de servicios de TI.
- Experiencia de más de 5 años en infraestructura de TI (certificación MCP o experiencia equivalente).
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Buenas habilidades de comunicación y organización.
- Capacidad para escuchar y asesorar a los clientes internos.
- Capacidad para trabajar con plazos ajustados y dentro de restricciones.
- Fuertes habilidades de liderazgo y toma de decisiones.
- Orientación empresarial y habilidades de negociación completarán el perfil.
Qué ofrece Trabajo presencial flexible
Horario flexible
Móvil y ordenador
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