Help Desk Support Specialist

Location

Barcelona | Spain

Job description

[Strategic Platform] nace de la alianza entre REVO (consultoría estratégica) y ENZYME (consultoría tecnológica).

Strategic Platform permite crear servicios y productos unificando la visión de modelo de negocio, tecnologías y digitalización inteligente (IA, blockchain, bigdata, …).

Somos especialistas en 4 sectores; Gran Consumo, Retail, Servicios e Industria. Contamos con clientes de primer nivel tanto nacionales como internacionales.

Strategic Platform cuenta con un equipo de expertos de más de 100 personas en estrategia, negocio, marketing, análisis estratégico de datos, diseño (productos y servicios), tecnología, programación, IA, …

Functional Hypercare

Cómo Functional Hypercare serás el primer punto de contacto con lxs usuarixs de nuestras plataformas de formación y soluciones de Enzyme, por lo que desempeñarás un papel fundamental en la relación con lxs usuarixs y en la resolución de las incidencias que estxs puedan tener.

¿Qué vas a hacer?

• Atención al usuarix: serás el punto de contacto entre Enzyme y lxs usuarixs de nuestras plataformas de formación y soluciones. Estxs te contactarán vía email (mediante tickets en plataformas como ServiceDesk o Jira) o por vía telefónica, para exponerte sus dudas o problemas e incidencias.
• Resolución de incidencias: una vez detectados los errores reportados por lxs usuarixs, tendrás que resolverlos. Algunos ejemplos de casos con los que nos solemos encontrar son: dar de alta a usuarixs, que no se registre la realización de un curso, que un/a usuarix no sepa donde encontrar un material de formación, etc…
• Feedback: reportarás las incidencias a los equipos de desarrollo de las plataformas y soluciones para ayudar a la mejora de estas; así como generarás informes de la resolución de estas para compartirlas con los clientes.
• Formación: tu rol también implicará la formación de lxs nuevxs usuarixs en nuestras plataformas de formación y soluciones. Por ese motivo, será fundamental que te conviertas en máster de las diferentes plataformas que utilizamos y las conozcas al detalle.

Requirements

• Se valorará experiencia previa en posición similar (no es obligatorio).
• Excelentes habilidades de comunicación tanto verbal como escrita.
• Capacidad para manejar las situaciones de los clientes con empatía y profesionalidad.
• Capacidad de respuesta rápida y eficaz.
• Capacidad para aprender y asimilar conocimientos sobre nuevas plataformas.
• Se valorará conocimiento de plataformas de formación cómo Docebo LMS o Chamilo.
• Nivel profesional de castellano y básico de inglés.
• Persona estructurada y organizada con capacidad de trabajar tanto de manera individual como en equipo.

¿Quién eres?

• Perfil proactivo, con alta capacidad de compromiso y trabajo en equipo, espíritu de cooperación y superación personal.
• Con carácter resolutivo, alto nivel de autonomía y orientación a objetivos.
• Buena capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
• Indispensable conocimientos de inglés técnico y valorable tener conocimiento de otros idiomas.
• Persona curiosa y apasionada por la tecnología, que entiende su impacto en los negocios y la sociedad.
• Con motivación y optimismo, con capacidad demostrada para adaptarse y eliminar obstáculos para lograr resultados.

Benefits

• ⏰ Horario flexible de lunes a jueves. Hora de entrada hasta las 9.30h, hora de salida a partir de las 17.30h. Todos los viernes jornada intensiva, también a partir del 15 de julio hasta el 31 de agosto.
• 🏢 Modelo de trabajo híbrido.
• 😎 Oficinas nuevas en Poblenou (Barcelona) con fruta fresca y café ilimitado.
• 🌞 24 días de vacaciones al año ¡+2 días extras que te regalamos!
• 🍔 🚑 Retribución flexible con opción a: Ticket restaurante, ticket transporte, Seguro médico, guardería, formación y renting de vehículos
• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia y habilidades.
• 🚀 La oportunidad de incorporarte a una empresa en crecimiento y expansión.
• Revisión de los planes de carrera individualmente para que puedas alcanzar todas tus metas.

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