Agente de fidelización de clientes
Location
Granada | Spain
Job description
Descripción del empleo
Wiber es una empresa de telecomunicaciones granadina que tiene como objetivo principal el bienestar de sus clientes por lo que buscamos futuros empleados que nos ayuden a facilitar y mejorar el servicio de nuestros clientes a través de nuestro departamento de Fidelización:
Acerca del empleo
* Gestionar la retención y fidelización de clientes en WIBER.
* Atención telefónica de clientes que solicitan la cancelación de los servicios de Wiber por diversos canales (telefónico, RRSS, mail, chat, …).
* Llamadas salientes para encuestas de calidad y fidelización de clientes.
* Aplicación de los procedimientos definidos para evitar dichas cancelaciones de servicio (evitar churn).
* Venta cruzada (campañas de upgrade y upsale)
* Apoyar a los compañeros, clientes de Wiber y a otros miembros del equipo según necesidad.
* Realizar tareas administrativas en general.
RESPONSABILIDADES
* Compromiso con los clientes a través de llamadas (entrantes/salientes), correos electrónicos u otros métodos de comunicación existentes o futuros.
* Proporcionar información relevante a los clientes para resolver consultas.
* Registro y seguimiento de problemas o quejas de los clientes en base a los procedimientos definidos/aprobados.
* Resolver consultas y solicitudes de los clientes de manera oportuna en base a las responsabilidades asignadas.
* Detectar las necesidades del cliente y utilizar las herramientas disponibles y necesarias para conseguir la retención.
* Realizar tareas administrativas en general.
* Apoyar y proporcionar información a los miembros del equipo y la dirección según sea necesario para asegurar el proceso de aprendizaje y la efectividad de las operaciones.
* Entrada y gestión de datos en los sistemas/softwares definidos.
* Mantener el foco sobre el cliente en todas las actividades.
* Apoyar y contribuir a la mejora continua en todas las operaciones.
* Adherirse a la política y la práctica acordadas y a las solicitudes razonables de sus responsables. 0 años
Requisitos mínimos
Requisitos mínimos:
* Habilidades comerciales.
* Ética, honestidad e integridad.
* Buenas habilidades de comunicación.
* Gran capacidad de adaptación a procedimientos/procesos/entrenamientos en constante evolución.
* Flexibilidad e iniciativa para trabajar en un ambiente competitivo.
* Espíritu orientado al cliente y a los objetivos.
* Personalidad amistosa y empática, con mentalidad positiva e inteligencia emocional.
* Buen nivel de usuario de ofimática.
* Castellano. (Se valorará inglés y árabe).
* Apreciada experiencia previa en servicios de retención y fidelización de clientes.
* Disponibilidad para jornada completa.
Job tags
Salary
