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Location

Rivas Vaciamadrid, Comunidad de Madrid | Spain

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Job description

Requisitos mínimos Conocimientos y Calificaciones

• Formado en Hotelería y/o Turismo
• Conocimientos en Microsoft Office
• Conocimientos en sistema de gestión hotelera.

Experiencia y habilidades

• Contar con excelentes habilidades de atención al cliente y experiencia significativa en el rol de servicio al cliente dentro de un entorno de hospitalidad de clase mundial.
• Habilidad para construir relaciones, comunicaciones y negociación y saber adaptarse a la audiencia.
• Trabajar en equipo y ser tener una personalidad accesible y cálida.
• Ser proactivo con una actitud positiva y capacidad para actuar de forma autónoma, tomando decisiones y acciones cuando sea requerido.
• Tener una gran atención al detalle en su presentación personal.
• Tener un nivel fluido en comunicaciones escritas y habladas en inglés.
• Contar con habilidades numéricas para completar sus actividades.
• Se valorará como un plus el manejo de otros idiomas.

Descripción Nos encontramos en la búsqueda de un/una Ayudante de Recepción para nuestro apartahotel en Rivas. Buscamos a alguien que haga que la estancia de nuestros huéspedes sea inolvidable, brindando una experiencia excepcional y asegurando que los niveles de servicio excedan sus expectativas. La persona seleccionada será parte del equipo de Recepción y llevará a cabo tareas administrativas y de atención al cliente para nuestros huéspedes buscando alcanzar los objetivos de ocupación y fidelidad. Responsabilidades del rol:

• Dar soporte a la creación de una experiencia memorable para nuestros residentes excediendo sus expectativas
• Brindar todos los aspectos del servicio al cliente, incluyendo un servicio completo que anticipe y supere las expectativas de nuestros huéspedes.
• Proveer un servicio proactivo de recepción y de atención al cliente para todos los huéspedes, asegurando que todas las consultas sean atendidas de manera oportuna.
• Responder llamadas y completar las tareas asociadas o asignarlas a los equipos correspondientes para resolverlas de forma apropiada.
• Colaborar en las visitas programadas a los apartamentos.
• Asistir con los preparativos del apart hotel, incluyendo los procesos de entrada y salida de los residentes.
• Dar soporte a la gestión de eventos de las actividades de los residentes dentro de la residencia.
• Completar regularmente las actividades de Seguridad e Higiene alineadas a las políticas y procedimientos de la compañía.
• Completar otras tareas asignadas cuando fuera necesario.

Responsabilidades organizacionales:

• Seguir políticas y procedimientos asegurando el cumplimiento de los requerimientos reglamentarios, los estándares organizacionales y los procesos operacionales relativos a las áreas de responsabilidad y reportar los incumplimientos o fallas de los procesos y políticas a las personas apropiadas.
• Demostrar comportamientos apropiados de seguridad en concordancia con las políticas procesos y estándares de la compañía, del edificio y del departamento de seguridad e higiene reportando inmediatamente cualquier inconveniente de los equipamientos mecánicos o electrónicos, cualquier lesión o accidente de empleados, visitantes o residentes y cualquier otro problema de seguridad a las personas apropiadas.
• Identificar áreas de mejoras y ofrecer sugerencias para mejorar la eficiencia y la productividad.
• Mantenerse actualizado sobre los cambios actuales de tecnología, procesos y estándares dentro de la industria y las áreas de responsabilidad participando en actividades de capacitación internas o externas y aplicar los conocimientos a las áreas de responsabilidad.

Puedes apuntarte a la oferta desde el siguiente enlace: APUNTARTE A LA OFERTA

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Job tags

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Salary