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Location
Barcelona | Spain
Job description
Tu objetivo como Customer Experience Lead será garantizar la excelencia en la experiencia de nuestros usuarios. Esto implica comprender sus necesidades y expectativas, desarrollar estrategias para mejorar su experiencia durante el Customer Journey e implementar los cambios necesarios para fidelizar a nuestros clientes actuales. Tus funciones: Realizar análisis cualitativos y cuantitativos de las interacciones con los clientes para identificar tendencias y oportunidades de mejora en el Customer Journey. Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora basadas en feedbacks de clientes, encuestas de satisfacción y métricas. Identificar áreas clave de interacción y oportunidades para optimizar tareas del Customer Journey. Definir objetivos claros y medibles para mejorar la satisfacción del cliente y retención, alineados con los objetivos de Sales y Care. Liderar al equipo de Customer Support, asegurando por un lado un servicio excepcional y la satisfacción del usuario final y por otro, la escalabilidad del equipo y sus procesos. Participar activamente en el proceso de selección y acogida de nuevos miembros del equipo. Resolver de manera efectiva y eficiente los problemas complejos de los clientes. Cultivar un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados. Fomentar una cultura de mejora continua y aprendizaje constante. Título universitario en negocios, comunicaciones, psicología o campo relacionado preferido. Experiencia de mínimo 2 años en el mismo cargo o relacionados. Conocimiento profundo de flujos de trabajo de diferentes Customer Journeys con mayor foco en retención y soporte. Experiencia en workflows de Customer Support, con preferencia por experiencia en la industria SaaS, de servicios o afines. Experiencia en la creación y aplicación de automatizaciones que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el trabajo manual. Dominio de sistemas de CRM como Salesforce, HubSpot o Zendesk. Capacidad para utilizar herramientas de análisis de datos como Excel avanzado, SQL, Tableau o Google Analytics. Puedes esperar de nosotros. . . Contrato indefinido y salario competitivo. Autonomía para liderar el departamento de Customer Support Seguro médico y seguro dental. Escoge Netflix, Spotify, Amazon, Mango, Zara o + de 200 opciones para redimir tu Last. card de 20€ mensuales. Flexibiliza una parte de tu salario en tickets de comida, transporte, guardería y/o formación a través de Cobee. No importa qué necesites hacer, podrás disfrutar de dos días de trabajo en casa a la semana. Horarios flexibles y dress code Informal. Pago de cursos e-learning y algunos bonus formativos adicionales por buen performance. ¡Día de vacaciones en tu cumpleaños! Fruta y snacks disponibles todos los días. Múltiples teambuildings, after office y otros eventos para que todo el equipo permanezca realmente unido y en sintonía. Las4us: 2 días al año donde haremos alguna actividad random en la oficina. Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa a corto y largo plazo. Por último, pero no menos importante, un equipo innovador y unido. #J-18808-Ljbffr
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Salary
