Especialista en Atención al Cliente y Resolución de...

Location

Sant Cugat del Vallès, Barcelona | Spain

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Sobre nosotros:

ORBIDI es una empresa líder en el sector de la tecnología y el marketing, dedicada a impulsar el crecimiento y la competitividad de las pequeñas empresas mediante el uso de inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas. Nuestra misión es facilitar la digitalización de las PYMEs y mejorar sus resultados, creando un impacto positivo en su desarrollo. Buscamos individuos apasionados por la tecnología y el servicio al cliente para unirse a nuestro equipo y contribuir a nuestro objetivo de potenciar el éxito empresarial.

Descripción del Rol:

Como Especialista en Atención al Cliente y Resolución de Incidencias en ORBIDI, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes actuales y potenciales, desempeñando un papel crucial en la prestación de un servicio excepcional. Tu misión será ofrecer soluciones efectivas a las consultas y problemas de los clientes, asegurando su satisfacción y fidelización. Este rol demanda una combinación de habilidades en comunicación, empatía y resolución de problemas, permitiéndote manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y calma.

Responsabilidades Principales:

• Atender y gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otras formas de comunicación con clientes para resolver incidencias, consultas o quejas.
• Proveer información precisa y actualizada sobre nuestros productos y servicios.
• Registrar y documentar interacciones con clientes en nuestro sistema CRM.
• Seguir estrictamente los protocolos de servicio al cliente, políticas y procedimientos establecidos.
• Trabajar en colaboración con otros departamentos para resolver eficazmente problemas de clientes.
• Escalar situaciones prioritarias según sea necesario, asegurando una resolución adecuada y oportuna.
• Participar activamente en sesiones de formación para mantener y ampliar el conocimiento sobre nuestra oferta de productos y servicios.
• Contribuir a la mejora continua de la atención al cliente recopilando y analizando feedback de los clientes.
• Apoyar en la creación de informes sobre tendencias de consultas, quejas y satisfacción del cliente.
• Gestionar y mantener actualizada la base de datos de clientes.

¿Qué Buscamos?

• Mínimo 3 años de experiencia en roles de atención al cliente.
• Persona con excelente habilidad para interactuar y comunicarse efectivamente, tanto en forma escrita como oral.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles con profesionalismo.
• Sólida ética de trabajo y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

¿Qué Ofrecemos?

• Contrato indefinido y jornada completa.
• Oportunidad de teletrabajo 2 días a la semana.
• Formación continua para asegurar tu desarrollo profesional.
• Oficinas modernas ubicadas en Sant Cugat, con fácil acceso desde la estación de tren.
• Jornada intensiva durante Agosto y todos los viernes del año.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo, con actividades de teambuilding, celebración de días especiales y salidas de equipo.

Si eres un apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, y estás buscando una oportunidad para desarrollarte profesionalmente mientras haces una diferencia real en el éxito de las pequeñas empresas, ¡te invitamos a postularte para unirte al equipo de ORBIDI!

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