Location
Madrid | Spain
Job description
Sé parte de un grupo restaurantero de renombre mundial, líder en calidad e innovación culinaria, donde trabajarás junto a un chef reconocido a nivel global. Aquí, la creatividad y la excelencia son los valores centrales, y tendrás la oportunidad de explorar múltiples conceptos de restaurantes y contribuir a la evolución de la gastronomía. Únete a un equipo apasionado que desafía los límites de lo posible en la cocina.
Head of Hospitality
HR, Organisation and Quality
Madrid (Spain)
Ref: OW8882 October 3, 2023 TRADE AND DISTRIBUTION
FUNCTIONS
● Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto, desde la adquisición hasta la posventa.● Realizar investigaciones de mercado y análisis de datos para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos de los clientes. Utilizar estos datos para tomar decisiones informadas sobre mejoras en la experiencia.● Crear mapas de viaje del cliente que muestren todos los puntos de contacto con la empresa y las interacciones clave. Identificar áreas de mejora y oportunidades para crear momentos memorables.● Supervisar y liderar equipos multidisciplinarios, que pueden incluir profesionales de atención al cliente, diseño de experiencia de usuario (UX), marketing y análisis de datos.● Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos, como marketing, ventas, desarrollo de productos y operaciones, para garantizar una experiencia coherente y fluida en todos los canales.● Establecer métricas y KPIs (Indicadores Clave de Rendimiento) para evaluar la satisfacción del cliente y el rendimiento de las iniciativas de experiencia del cliente. Realizar seguimiento y análisis de resultados.● Implementar cambios y mejoras en los procesos, políticas y sistemas de la empresa para abordar los problemas identificados y mejorar la experiencia del cliente.● Fomentar una cultura centrada en el cliente en toda la organización, promoviendo la importancia de la experiencia del cliente en todas las decisiones y acciones.● Abordar de manera proactiva y eficiente los problemas y quejas de los clientes, garantizando una resolución satisfactoria y la prevención de problemas recurrentes.● Identificación de oportunidades de mejora en la experiencia del cliente en todos los puntos. Desde el proceso de reserva, interacción y diálogos con los empleados, despedida etc...Requisitos:● Experiencia mínima de 5 años en Head of Experience o roles similares.● Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.● Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en evidencia.● Conocimiento en diseño de experiencia de usuario (UX) es una ventaja.● Es crítico que haya trabajado en el sector de lujo y preferiblemente dentro del sector hospitality (hoteles, restaurantes etc..).● Que sea una persona creativa en sus ideas y con gran capacidad de liderazgo (va a desarrollar e implementar procedimientos y protocolos que nunca antes se habían considerado dentro de la compañía).● Orientación hacia el cliente y empatía.● Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes departamentos.● Mentalidad estratégica y orientación a resultados.● Idiomas: Español e Inglés
Importante Grupo Multinacional con implantación nacional, líder en sector Servicios y Recursos Energéticos
Junto a un reconocido Grupo industrial dedicado al desarrollo, fabricación y comercialización de aromas, ingredientes funcionales y soluciones tecnológicas para la alimentación humana y animal, así...
#J-18808-Ljbffr
Job tags
Salary
