Andreas Kühn GmbH
Location
Hochstadt, Südliche Weinstraße | Germany
Job description
Responsable Service Après-Vente dans une entreprise de construction mécanique
A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :
1. Vous coachez, motivez et guidez votre équipe (composée aujourd’hui de 6 employés administratifs et 2 techniciens) avec la satisfaction client comme objectif prioritaire ;
2. Vous gérez vous-mêmes une partie des dossiers et interventions ;
3. Vous collaborez de manière étroite avec l’équipe commerciale et rencontrez les clients en Belgique et à l’étranger pour les sujets liés au SAV ;
4. Vous participez à la définition de la stratégie après-vente et la sélection des partenaires toujours en collaboration étroite avec le commercial ;
5. Vous gérez par ailleurs différents projets importants pour l’entreprise : redéfinition des processus SAV sur base des dernières solutions technologiques, participation active à la mise en place de l’ERP, définition et organisation du stock interne de pièces détachées courantes dans le cadre du SAV …
6. Vous veillez au respect des procédures et vous proposez des adaptations au besoin.
7. Vous assurez la formation continue de votre équipe sur les produits ;
8. Vous relayez les demandes du marché en termes d’évolution des machines et êtes force de suggestion en termes de recommandation de changements ;
9. Vous contribuez au développement des nouveaux produits en tant que client interne.
A travers cette fonction, vous assumerez les responsabilités suivantes :
1. Après la période d'essai, il est indispensable de déménager à Liege
2. Vous coachez, motivez et guidez votre équipe (composée aujourd’hui de 6 employés administratifs et 2 techniciens) avec la satisfaction client comme objectif prioritaire ;
3. Vous gérez vous-mêmes une partie des dossiers et interventions ;
4. Vous collaborez de manière étroite avec l’équipe commerciale et rencontrez les clients en Belgique et à l’étranger pour les sujets liés au SAV ;
5. Vous participez à la définition de la stratégie après-vente et la sélection des partenaires toujours en collaboration étroite avec le commercial ;
6. Vous gérez par ailleurs différents projets importants pour l’entreprise : redéfinition des processus SAV sur base des dernières solutions technologiques, participation active à la mise en place de l’ERP, définition et organisation du stock interne de pièces détachées courantes dans le cadre du SAV …
7. Vous veillez au respect des procédures et vous proposez des adaptations au besoin.
8. Vous assurez la formation continue de votre équipe sur les produits ;
9. Vous relayez les demandes du marché en termes d’évolution des machines et êtes force de suggestion en termes de recommandation de changements ;
10. Vous contribuez au développement des nouveaux produits en tant que client interne.
Liège, Belgique
Depuis 1946, JAC fabrique des machines de boulangerie axées sur l’innovation, la qualité et la robustesse, en gardant toujours nos clients au cœur de nos préoccupations. Spécialisés dans la mécanisation de la pâte et le tranchage du pain, nous développons des appareils innovants, qui permettent aux boulangers de travailler plus efficacement... sans jamais faire de compromis sur la saveur, la texture et l’aspect de leurs produits.
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Salary
