Customer Success Manager (m/w/d)

Location

Stephanskirchen | Germany

Job description

arasys ist die Technologiemarke der EAD Energieabrechnungs-Systeme GmbH, dem Marktführer in der Entwicklung von OMS Software für innovative, digitale Lösungen im Bereich Heizkostenabrechnung und Energieerfassung im Mittelstand.

arasys steht für Zuverlässigkeit, Innovationskraft und umfassenden Service. Wir sind unabhängig und bieten unsere Dienstleistungen mittelständischen Abrechnungs-Unternehmen an, die nicht nur eine rechtssichere und übersichtliche Energieabrechnung erstellen möchten, sondern auch mit der Digitalisierung und den modernen Anforderungen als verlässlicher Dienstleister auftreten wollen. Unser Know-How aus der Praxis und die Expertise unseres Entwicklerteams steckt in allen unseren Produkten.

Als Customer Success Manager (m/w/d) in Vollzeit sind Sie maßgeblich verantwortlich für die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und des geschäftlichen Erfolgs unserer Softwarenutzer.

Ihre Aufgaben umfassen:  

• Proaktive Kundenbetreuung: Aktive Unterstützung und kontinuierliche Verbesserung der Beziehungen zu unseren Bestandskunden, gewährleisten, dass sie das volle Potenzial unserer Softwarelösungen ausschöpfen und eventuelle Schwierigkeiten frühzeitig erkannt und behoben werden.

• Kundenfeedback und -analyse: Kontinuierliche Sammlung von Kundenfeedback. Sie analysieren die Rückmeldungen, um Trends zu identifizieren und diese Erkenntnisse in die Weiterentwicklung unserer Produkteeinfließen zu lassen. 

• Schulung und Onboarding: Förderung einer reibungslosen Implementierung und Anwendung unserer Softwarelösungen für Neukunden sowie die kontinuierliche Unterstützung unserer Bestandskunden. 

• Kundenbindung: Ein zentrales Element Ihrer Rolle wird es sein, bestehende Kundenbeziehungen zu stärken und zu vertiefen, sodass unsere Kunden langfristig auf unsere Produkte und Dienstleistungen vertrauen. 

• Kundensupport: Leistung von technischem Support, zusammen mit oder ergänzend zu unserem Supportteam. Mit der Möglichkeit mittelfristig Führungsverantwortung im Bereich zu übernehmen.

Sie bringen mit:  

• Erfahrung in der Betreuung von Kunden und im Beziehungsmanagement, idealerweise in der Softwarebranche oder im Bereich der Heizkostenabrechnung.
• Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, komplexe Konzepte verständlich zu vermitteln.
• Analytisches Denkvermögen, um Kundenanforderungen zu verstehen und Lösungen bereitzustellen.

• Selbstmotivation, Eigeninitiative und die Fähigkeit, in einem dynamischen Teamumfeld zu arbeiten.
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten Ihnen:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit attraktiver Vergütung und Sonderzahlungen
• Eine vielseitige, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit mit regelmäßiger fachlicher Weiterbildung
• Individuelle betriebliche Benefits, sowie die Förderung von Fort- und Weiterbildung
• Eine umfangreiche und individuelle Einarbeitung
• Mitgliedschaft mit Premiumvertrag im Fitnessstudio, Job Rad Leasing, betriebliche Altersvorsorge, freie Heiß- und Kaltgetränke sowie Obstkorb und Corporate Benefits
• Gemeinsame Firmenevents, wie Weihnachtsfeier und Sommerfest
• Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien in einem familiengeführten Unternehmen

Haben Sie das Engagement und die Fähigkeiten, um unsere Kundenbeziehungen auf die nächste Stufe zu heben? Dann möchten wir Sie in unserem Team begrüßen. Bitte bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen über unser Karriereportal arasys | Karriere .

Job tags

Salary