Daiichi Sankyo
Location
Pfaffenhofen an der Ilm | Germany
Job description
Wählen Sie aus, wie oft (in Tagen) Sie eine Benachrichtigung erhalten möchten:
Standort: Pfaffenhofen an der Ilm, Deutschland, 81379
Unternehmen: Daiichi Sankyo Europe
Mit über 120 Jahren Erfahrung und mehr als 17.000 Mitarbeiter*innen in über 20 Ländern widmet sich Daiichi Sankyo der Entdeckung, Entwicklung und Bereitstellung neuer Behandlungsstandards, die die Lebensqualität weltweit verbessern.
In Europa konzentrieren wir uns auf zwei Bereiche: Unser Specialty Business hat es sich zum Ziel gesetzt, Menschen vor Herz-Kreislauf-Erkrankungen, der führenden Todesursache in Europa, zu schützen. Außerdem möchten wir betroffenen Patient*innen helfen, jeden kostbaren Moment des Lebens zu genießen. In der Onkologie streben wir danach, ein weltweit führender Pharma-Innovator mit Wettbewerbsvorteilen zu sein und neue Therapien für Menschen mit Krebs zu entwickeln.
Unser europäischer Hauptsitz befindet sich in München, Deutschland, und wir haben Niederlassungen in 13 europäischen Ländern und Kanada.
Ab sofort suchen wir für unseren Standort in Pfaffenhofen eine/n engagierte/n
Der Expert IT Onsite-Experience ist der erste Ansprechpartner für die Kunden an der ITxBar und begeistert Sie mit erstklassigem Service und Support. Er versteht es, den Besuch bei der ITxBar zu einem positiven Erlebnis für die Anwender zu machen. Er sorgt dafür, dass für die Kunden das Bestmögliche aus den IT-Dienstleistungen herausholen und so den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Zudem begeistert er seine Kunden durch schnelle und unkomplizierte Hilfe und ist darauf bedacht, dass seine Kunden die neuesten Produkte und Dienstleistungen kennen und verstehen und diese möglichst erfolgreich einsetzen. Er gestaltet und betreibt die ITxBar so, dass die Kunden immer wieder gerne zurückkommen und positiv über ihre Erfahrungen berichten.
Annahme aller Kundenanfragen
Sofortige Lösung für "kleine" Aufgaben (innerhalb von 5 Minuten lösbar)
Coaching der Anwender bei IT-Problemen und Behandlung von how-to-Fragen
Sicherstellung der Weiterleitung von Problemen, die nicht vom Anwender direkt gelöst werden können (z. B. Unterstützung des Anwenders beim Öffnen eines Tickets über den Chatbot)"
Themen identifizieren und mögliche Referenten auswählen/zuweisen
Organisation und Durchführung der Schulungen (10 bis 15 Minuten) 1x pro Woche
Verarbeiten des Feedbacks der Teilnehmer
Care Chats (Anwender einen Tag nach dem Besuch kontaktieren und fragen, ob alles in Ordnung ist)
Identifizierung von IT-Hot-Topics (Ticket-Dashboard) und Ableitung von Aktionen für den IT Service Point (Tipps & Tricks, Lunch & Learns, etc.), Meldung von Problemkandidaten
Wissensaufbau und Datenqualität
Berichte und Trendanalyse erstellen
Priorisierung von Aufgaben für den lokalen OnSite Techniker
Koordinierung der Abholung oder Rückgabe von IT-Geräten
Sie verfügen über Fachkenntnisse im IT-Bereich und haben wünschenswerterweise ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaftslehre (mit IT-Bezug)
Sie haben mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung in einer ähnlichen Rolle
Sie sind eine gewinnende Persönlichkeit und haben ein Talent für den Aufbau von Beziehungen
Sie haben eine Leidenschaft für IT-Support
Sie haben eine schnelle Auffassungsgabe und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
Sie sind bereit, Verantwortung zu übernehmen und eigenverantwortlich zu handeln
Sie haben Einfühlungsvermögen und sind in der Lage, mit Anwendern in schwierigen Situationen angemessen zu kommunizieren
Sie interessieren sich für innovative, digitale Themen und können dem Kunden Neues schnell und verständlich erklären
Sie sprechen fließend Deutsch und Englisch
Extrovertiert, leidenschaftlich, proaktiv, optimistisch und kreativ
Sie haben das besondere Service-Gen
Affinität zu IT und Digitalisierung
Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient*innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie arbeiten proaktiv und möchten sich für die Bedürfnisse von Patient*innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt!
Weitere Informationen finden Sie unter:
Karriereseite von Daiichi Sankyo in Europa
#J-18808-LjbffrJob tags
Salary
