(Senior) Customer Experience Manager (m/w/d)
IU Internationale Hochschule
Location
Bielefeld | Germany
Job description
Wachse mit uns – starte Deine Karriere bei der IU!
Verstärke unser Service OnCampus-Team ab sofort in Vollzeit (40 Std./Woche) als (Senior) Customer Experience Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte in München, Berlin, Hamburg oder komplett im Homeoffice.
Deine Aufgaben
- Du gestaltest und verbesserst die Customer Experience unserer Studierenden entlang ihrer unterschiedlichen Customer Journey Phasen.
- Du agierst als wichtige Schnittstelle und berätst bereichsübergreifend verschiedene Teams hinsichtlich der Customer Needs und Kundenerwartungen.
- Du arbeitest eng mit dem Produktmanagement zusammen und verantwortest insbesondere die Customer Journey im After Sales für verschiedene Präsenzstudienformate und Blended Learning Angebote.
- Du arbeitest in Sprints und Projekten an der Erreichung höchster Kundenzufriedenheit und gestaltest Kundenerfahrungen und -kontaktpunkte, die begeistern.
- Du hast das Customer Feedback an allen Touchpoints stets im Blick, kennst die Kundenbedürfnisse inside-out und vertrittst bei Entscheidungen stets unsere Kunden.
Dein Profil
- Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium mit Schwerpunkt Marketing, Produktmanagement oder ähnlichen Studiengängen.
- Du hast bereits im Customer Experience Management Umfeld gearbeitet und Produkt- oder Serviceerlebnisse optimiert.
- Du bist erfahren in der Auswertung von Customer Feedback und setzt deine ausgeprägten analytischen Fähigkeiten zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen ein.
- Du besitzt fundierte Projektmanagement Skills, eine strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge einfach darzustellen.
- Du bringst laterale Führungserfahrung mit und kannst Deine Durchsetzungsstärke mit unterschiedlichen Stakeholdern beweisen.
- Du zeigst eine ausgeprägte Fähigkeit, Netzwerke aufzubauen und Schnittstellen zu koordinieren, insbesondere in einer Matrixorganisation.
- Die Kommunikation mit unterschiedlichsten Stakeholdern macht Dir Spaß und verlierst auch bei vielen Themen nicht den Fokus für unsere Kunden.
- Du bringst fließende Deutschkenntnisse und idealerweise gute Englischkenntnisse mit.
Wir bieten
- Gestalte Deine Karriere: Schnelles Wachstum eröffnet Dir viele neue Chancen. Erzähl uns von Deiner Traumkarriere und wir helfen Dir, sie zu verwirklichen.
- Arbeite da, wo Du willst …: Digitalisierung ist Teil unserer DNA. Entscheide selbst, welcher Ort die meiste Produktivität in Dir entfacht. Du liebst Homeoffice? Kein Problem! Du möchtest eine Zeit lang aus dem Ausland arbeiten? Unser WorkFlex Benefit macht’s möglich.
- … und zeitlich flexibel: Es ist Dein Job: Wir vertrauen Dir und geben Dir den größtmöglichen Freiraum, Dich selbst zu organisieren.
- Bring Dein Wissen auf ein neues Niveau: Wo, wenn nicht bei uns? Profitiere von kostenlosen Weiterbildungen, Sprachkursen und vergünstigten Studiengängen. Bei uns gibt es immer etwas Neues zu lernen.
- Erhole Dich gut: Wir strengen uns täglich an, nehmen uns aber auch die Zeit, wieder neue Kräfte zu tanken: mit 30 Tagen Jahresurlaub plus einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag. Du brauchst mal eine längere Auszeit? Wie wäre es mit einem Sabbatical?
- Nachhaltig ans Ziel: Bei uns gibt's das Deutschlandticket für 7 €. Du bist lieber mit dem Rad unterwegs? Dann wäre ein JobRad vielleicht etwas für Dich. So bist Du sowohl beruflich als auch privat mobil und tust der Umwelt gleich noch was Gutes.
Wer wir sind? Deutschlands größte Hochschule – und nicht nur zum Studieren eine hevoragende Wahl, sondern auch ein ausgezeichneter Great Place to Work®! Als Edutech-Unternehmen setzen wir auf modernste Technologie und datenbasierte Ansätze. Daher sind KI-gesteuerte Sprachassistenzen und andere GPT-Systeme längst in unserem Arbeitsalltag angekommen und helfen uns dabei, den Fokus auf die spannenden Projekte legen zu können. Hier an der IU arbeiten über 4.000 Mitarbeitende, die wirklich was bewegen wollen. Also starte jetzt und join the Gamechangers!
Das klingt nach dem perfekten Job für Dich? Dann bewirb Dich jetzt! Einfach, unkompliziert und ohne Anschreiben. Bei weiteren Fragen kannst Du Dich auch gerne an Justin Menge unter [email protected] wenden.
Auf Worte folgen Taten: Wir nehmen unsere “Culture Of Everyone” sehr ernst und möchten an dieser Stelle nochmal ausdrücklich darauf hinweisen, dass Du herzlich bei uns willkommen bist, ganz unabhängig davon welche Herkunft, Religion, Geschlecht, Alter oder sexuelle Orientierung Du mitbringst. Auch mit Beeinträchtigung stehen Dir unsere Türen weit offen. Wir freuen uns auf ein vielfältiges Miteinander hier an der IU!
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