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Location

Delkenheim, Wiesbaden | Germany

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Job description

Customer Service Manager Germany (m/w/d) page is loaded

Customer Service Manager Germany (m/w/d)

Apply locations Germany - Wiesbaden-Delkenheim time type Full time posted on Posted 2 Days Ago job requisition id 31080742

JOB DESCRIPTION:

Abbott ist ein weltweit führendes Unternehmen im Gesundheitswesen, das bahnbrechende wissenschaftliche Erkenntnisse nutzt und Lösungen zur Verbesserung der Gesundheit der Menschen entwickelt. Wir blicken stets in die Zukunft und antizipieren Veränderungen in der medizinischen Wissenschaft und Technologie.

In Deutschland ist Abbott mit mehr als 4 .000 Mitarbeiter:innen in den Bereichen Forschung und Entwicklung, Logistik , Produktion und Vertrieb vertreten. Neben dem deutschen Hauptsitz in Wiesbaden hat Abbott Standorte in Hannover, Neustadt am Rübenberge, Wetzlar, Eschborn, Jena, Köln und Hamburg.

Arbeiten bei Abbott

Bei Abbott finden Sie eine Aufgabe, die wirklich zählt, denn Sie verhelfen anderen Menschen zu einem gesünderen und erfüllten Leben. Wachsen Sie mit uns und lernen Sie stetig dazu – Sie können hier Ihre persönliche und berufliche Entwicklung vorantreiben und sich selbst verwirklichen.

Das erwartet Sie bei uns:

• Entwicklungsmöglichkeiten in einem internationalen Unternehmen, in dem Sie die Karriere machen können, von der Sie träumen

• Ein attraktives Benefit-Paket (z.B. attraktiver Abbott Pension Plan , Company Bike , Mitarbeiteraktienkaufprogramm)

• Eine herausfordernde Position in einer schnell wachsenden krisenunabhängigen Branche

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen, hochqualifizierten und motivierten Teams zu werden

• Flache Hierarchien, offene, wertschätzende Mentalität und effiziente, konstruktive Kommunikationswege

• Ein multinationales Umfeld, in dem wir die Entwicklung unserer Talente innerhalb des Unternehmens fördern

• Ein Unternehmen, das als eine der“Best Big Companies To Work For “anerkannt ist, sowie als bester Platz zum Arbeiten für Vielfalt, arbeitende Mütter, weibliche Führungskräfte und Wissenschaftler:innen

Abbott Diabetes Care (ADC) Division am Standort Wiesbaden sucht ab sofort einen

Customer Service Manager (m/w/d) 

Ihre Aufgaben:

• Leitung und Koordination des internen Abbott Diabetes Care Kundenservice-Teams.
•  Management von externen 3rd-Party-Kundenservice-Teams unter Berücksichtigung der Qualitätspolitik.
• Schaffung kontinuierlicher Effizienz und Strategie für die Kundendienstabteilung
• Sie identifizieren und heben Verfahrenslücken und Verbesserungspotenziale auf und arbeiten eng mit den beteiligten Abteilungen zusammen, um optimale Lösungen für dasUnternehmen bereitzustellen.
• Verantwortung für das Verständnis und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit, die Identifizierung von Leistungslücken und die Schließung dieser Lücken.
• Analysiert und verbessert bestehende Prozesse und implementiert gegebenenfalls neue Prozesse
• Verbessert die Ergebnisse der Kundenserviceanrufe und der Dokumentationsqualität durch Studium, Bewertung und Neugestaltung von Prozessen; Festlegung und
• Kommunikation von Servicemetriken; Überwachung und Analyse der Ergebnisse.
• Erreicht die Personalziele externer Lieferanten im Kundenservice durch Planung, Überprüfung und Optimierung der Personalausstattung; Durchsetzung von Richtlinien und Verfahren.
•  Präsentation komplexer Technologie-Lösungen für das Sr Management
•  Initiieren und Vorantreiben von Projekten zur Kundenzufriedenheit (Liefergeschwindigkeit, fehlerfreie Lieferung etc.) in allen Bereichen
• Beheben von Serviceproblemen und Erweitern der Self-Service-Funktionen

Ihr Profil:

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften/Betriebswirtschaft oder ähnliche Bereiche oder ein ähnlicher Abschluss mit entsprechender Berufserfahrung
• Mindestens 8-10 Erfahrung in der Verwaltung von Callcenter-Betrieb oder Kundenservice
• Detailorientiert, organisiert mit ausgezeichneten Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
• Erfahrung im Kundenservice und in der Leitung großer Kundenservice-Teams
• Erfahrung im B2C-Geschäftsmodell (Direct to Patient/Customer)
• Mehrjährige Führungserfahrung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Nachgewiesene Fähigkeiten im Projektmanagement
• Six-Sigma- oder andere Projektmanagement-Zertifizierungen werden bevorzugt

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich bei uns.

Wir freuen uns auf Sie!

Folgen Sie Ihren Karrierezielen bei Abbott für vielfältige Möglichkeiten mit einem Unternehmen, das Ihnen helfen kann, Ihre Zukunft aufzubauen und Ihr bestes Leben zu führen. Abbott ist ein Arbeitgeber für Chancengleichheit, der sich der Vielfalt der Mitarbeiter verschrieben hat.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir ausschließlich Online-Bewerbungen über unser Online-Bewerbungsportal berücksichtigen. Bewerbungen per E-Mail oder per Post können nicht verarbeitet werden. Originalunterlagen werden nicht zurückgeschickt.

Bleiben Sie in Kontakt über ,auf LinkedIn ,Facebook undTwitter @AbbottNews and @AbbottGlobal.

The base pay for this position is

N/A

In specific locations, the pay range may vary from the range posted.

JOB FAMILY:

Customer Service

DIVISION:

ADC Diabetes Care

LOCATION:

Germany > Wiesbaden-Delkenheim : G20

ADDITIONAL LOCATIONS:

WORK SHIFT:

Standard

TRAVEL:

Yes, 15 % of the Time

MEDICAL SURVEILLANCE:

Not Applicable

SIGNIFICANT WORK ACTIVITIES:

Not Applicable

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Abbott is about the power of health. For more than 135 years, Abbott has been helping people reach their potential — because better health allows people and communities to achieve more. With a diverse, global network serving customers in more than 160 countries, we create new solutions — across the spectrum of health, around the world, for all stages of life. Whether it’s next-generation diagnostics, life-changing devices, science-based nutrition, or novel reformulations, we are advancing some of the most innovative and revolutionary technologies in healthcare, helping people live their best lives through better health.

The people of Abbott come to work each day with relentless energy, enthusiasm and a promise to enhance the health and well-being of millions of people. They push the boundaries to help manage and treat some of life’s greatest health challenges.

We invite you to explore opportunities at Abbott , to see if your talents and career aspirations may fit with our openings. An equal opportunity employer, Abbott  welcomes and encourages diversity in our workforce.

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