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Location

Reutlingen | Germany

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Job description

Was Sie erwartet:

• Europaweiter technischer 2nd Level Support für Fahrradfachhändler und Endkunden mit Bosch eBike Systemen;
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), inklusive
• Fehleranalyse und Bereitstellung von Lösungen;
• Deeskalation schwieriger Kundenreklamationen , gegebenenfalls unter Einbeziehung weiterer Abteilungen wie Entwicklung,
• Qualitätsmanagement und Rechtsabteilung;
• Klärung von neuen Fehlerbildern und Umgang damit im Service;
• Bearbeitung von Fragestellungen zu Akkus, digitalen Produkten und Services;
• Wissenstransfer in die Serviceorganisation;
• Schnittstelle zur Entwicklung bezüglich Sicherstellung der Servicebereitschaft des Produkts bei Markteinführung und Einbringen des Marktfeedbacks in die Produktentwicklung;

Was Sie mitbringen:

• Abgeschlossene technische Berufsausbildung sowie eine zweijährige Vollzeit-Fachausbildung als staatlich geprüfte:r Techniker:in, technische:r Fachwirt:in oder vergleichbar;
• Berufserfahrung in der Fahrradbranche und/oder im Kundenservice wünschenswert;
• Sehr gute Sprachkenntnisse Deutsch (C2) und Englisch (C1) in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse von Vorteil;
• Technische Affinität;
• Selbstständiges und effizientes Arbeiten;
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und diplomatisches Geschick;

WIR bewegen, WIR entwickeln, WIR verändern – gemeinsam im Team und mit unseren Kunden.

Unser Engagement erstreckt sich über verschiedene Arbeitsorte in der Region Stuttgart, wo wir gemeinsam mit unseren Projektpartnern Innovationen vorantreiben.
Für einen unserer Kunden und Projektpartner suchen wir einen  Technischen Kundensupport (m/w/d) 2nd Level

Schließen Sie sich unserer Mission an und gestalten Sie die Zukunft der Technologie mit Begeisterung und Kreativität an einem unserer Standorte in dieser dynamischen Region.

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Job tags

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Salary