Technical Support Engineer

Location

Hösbach | Germany

Job description

Technical Support Engineer (m/w/d)

ASC ist ein weltweit führender Anbieter von Software- und Cloud-Lösungen im Bereich Omni-Channel Recording, Quality Management und Analytics. Zu unseren Zielgruppen gehören alle Unternehmen, die ihre Kommunikation aufzeichnen, insbesondere Contact Center, Finanzdienstleister und Organisationen der öffentlichen Sicherheit. Wir bieten Lösungen zur Aufzeichnung, Analyse und Auswertung multimedialer Kommunikation - sowohl als Service aus der Cloud als auch On-Premise. Als Microsoft Top Tier ISV Partner sind wir stets auf dem neusten Stand der Technik. Mit Hauptsitz in Deutschland und Tochtergesellschaften in derzeit vierzehn Ländern ist ASC die #1 der Branche in Europa.

Wir bauen unser Team kontinuierlich aus und sind aktuell auf der Suche nach einem/r Technical Support Engineer für unseren Standort Hösbach .

Für Dich als Technical Support Engineer steht eine exzellente, technische Betreuung unserer Kunden an erster Stelle. Du bearbeitest je nach Anfrage eigenständig oder in Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support die Kundenanfragen und stellst dadurch das vereinbarte Service Level sicher.

Deine Rolle:

• Betreuung unserer Installationen als Teammitglied im Technical Support Center
• Eigenständige Lösung technischer Herausforderungen durch Bearbeiten von Anfragen und Störungen (1st / 2nd Level Support) und enge Zusammenarbeit mit dem 3rd Level Support
• Sicherstellung, Management und Dokumentation der mit unseren Kunden vereinbarten Service Level
  
• Durchführung von Einweisungen für die Administratoren unserer Kunden

• Unterstützung des Eskalationsmanagements und der Serviceleitung durch aktive Mitarbeit in der Schwachstellenanalyse und Unterbreitung von Vorschlägen für Korrekturmaßnahmen an Prozessen und Produkten

Dein Profil:

• Erfolgreich abgeschlossenes Hoch-/Fachhochschulstudium der Informatik oder Elektrotechnik 
• Mehrjährige Berufserfahrung in der technischen Betreuung komplexer ITK- / Cloud-Projekte
• Fundierte Kenntnisse in der IP-Netzwerktechnik, Telekommunikation und mit SQL-Datenbanken
• Hohe Kommunikationsfähigkeit und eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 

Wir bieten Dir:
Herausfordernde und abwechslungsreiche Aufgaben in einer angenehmen, kollegialen Arbeitsatmosphäre mit Perspektive. Wir legen Wert auf eine lebendige Unternehmenskultur und ein innovatives Arbeitsumfeld. Zu unseren umfangreichen Arbeitgeberleistungen zählen individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten, flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten, regelmäßige Mitarbeiterevents, Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Fitnessangebote, "Job-Rad" und einiges mehr.

Wenn Du Freude an spannenden Projekten hast, Ideen entwickelst und Dich mit Leidenschaft für ihre Umsetzung engagierst, dann bewirb Dich!

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