Hays Professional Solutions GmbH
Location
Sulzbach, Regionalverband Saarbrücken | Germany
Job description
Ihre Aufgaben:
- Kontinuierliches Monitoring und aktive Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets in Bezug auf Einhaltung der SLAs
- Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung
- Regelmäßigen Analyse von Trouble Tickets & Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte
- Überprüfung der Service Level Berichte der relevanten Unterauftragnehmer & Durchführung von Tests und Fehlerrecherchen sowie Validierung neuer Tools zur SLA-Messung und Rohdatenauswertung
- Klärung der Ursachen von SLA-Verstößen und Erarbeitung von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung & Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
- Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin)
- Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
- Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business sowie Information an und Abstimmung mit allen Stakeholdern
- Sicherstellung der Prozessabläufe bei geplanten und nicht geplanten IT-Down-Times durch die
- Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
Ihre Qualifikationen:
- Berufsausbildung kaufmännische Ausbildung mind. Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung oder technische Ausbildung mind. Berufsausbildung mit fundierter Berufserfahrung
- Erfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
- Erfahrung im Bereich der Service Analyse / SLA Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen
- Umgang mit CRM- und Trouble Ticket-Systemen sowie deren Administration wünschenswert
- Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
- Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankMS-Office mind. Kenntnis von Detailfunktionen
- Deutsch mind. verhandlungssicher
- Englisch mind. versiert
Ihre Vorteile:
- Eine übertarifliche Bezahlung
- Durch Ihre Kandidatur über Hays sind Sie Teil einer kleinen, passgenauen Auswahl, die dem Kunden für diese Position präsentiert wird
- Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team
Job tags
Salary