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Location

Schweiz | Germany

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Job description

Customer Service Manager:in 80-100%

• Wallisellen, Schweiz
• 80-100%
• unbefristet

Stadler baut seit über 80 Jahren Züge. Mit unserer Innovationskraft, Flexibilität und Zuverlässigkeit sind wir heute ein führender Hersteller von Schienenfahrzeugen. Nebst unseren Schweizer Standorten arbeiten rund 13 500 Mitarbeitende an mehreren Produktions- und Engineering-Standorten sowie über 70 Servicestandorten in Europa, Nordamerika und Nordafrika.

Stadler Signalling ist das Kompetenzzentrum für Signaltechnik und Digitalisierung der Stadler-Gruppe mit mehreren Standorten in Deutschland, der Schweiz und in Nordamerika. In den Bereichen automatisiertes Fahren (ATO), Zugbeeinflussung (ETCS) moderne Gesamtsysteme (CBTC), Stellwerke und Fahrgastinformationssystemen arbeiten unsere Teams von top-qualifizierten Mitarbeitenden an der Weiterentwicklung unserer Signalling-Lösungen. Wir suchen Verstärkung für unser Team, um gemeinsam die Zukunft der Mobilität zu gestalten!

Das bewegst Du

• Bearbeitung von Kundenanfragen und Verwaltung von Serviceverträgen
• Selbständige Erfassung, Bearbeitung und Koordination von Störmeldungen der Kunden bis hin zur Abschlussmeldung
• Koordination der Behandlung und Verwaltung von Claims
• Kommunikation mit internen sowie externen Dienstleistern, bzw. Aufarbeiten von Informationen für Anfragen
• Koordination der Teammitglieder und Arbeitsaufträgen
• Übergreifendes Kommunizieren zwischen den Teammitgliedern und internen Schnittstellen
• Verwaltung von Pikettplänen
• Selbstständiges Bearbeiten von kundenspezifischen Angeboten (Kalkulationen und Offerten)
• Einhaltung effizienter Abwicklungsprozesse
• Messung und Management der Kundenzufriedenheit
• Unterstützung des Head of Services & After Sales bei seinen täglichen Aufgaben

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung bzw. Studium
• Berufserfahrung im technischen/industriellen Umfeld sowie erste Erfahrung im Customer Service von Vorteil
• Erfahrung mit ERP und Ticketing Tool Software von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch von Vorteil
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Eigenmotivation und Eigeninitiative
• Sicheres und aufgeschlossenes Auftreten, kommunikatives Teamverhalten
• Interesse an der Arbeit in einem multidisziplinären und internationalen Arbeitsumfeld

Weitere Informationen

• Start ab sofort oder nach Vereinbarung
• Dynamisches und multikulturelles Umfeld mit Start-up-Charakter und grosser Vielfalt.
• Abwechslungsreiches und spannendes Aufgabengebiet mit Flexibilität für mobiles Arbeiten
• Der Rekrutierungsprozess besteht in der Regel aus zwei Interviewrunden (MS Teams und vor Ort, mit HR + Linie)
• Bewerbungen über Vermittlungsbüro werden nicht berücksichtigt
• Zeitgemässe Anstellungsbedingungen mit attraktiven Fringe Benefits

Hast du fachspezifische Fragen?

Nicolas Supplisson, Head of Services & After Sales, gibt dir gerne Auskunft:

T: +41 44 878 82 82

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Job tags

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Salary