Customer Service Agent (m/w/d)
Wehner Logistics GmbH & Co. KG
Location
Langenfeld, Kreis Mettmann | Germany
Job description
Customer Service Agent (m/w/d)
Wir von der WEHNER Logistics sind ein unschlagbares Team!
Als Spezialist in den Bereichen E-Fulfillment, Kontraktlogistik und Warehousing ermöglichen wir Unternehmen aller Größen individuelle Lösungen für ihre Logistikprozesse und übernehmen u. a. das Warehousing, E-Commerce, Pick and Pack, Co-Packing, die Auftragsabwicklung sowie die Systemintegration.
Hinter unserer Erfolgsgeschichte steht das Team! Unsere motivierten Talente, die Leidenschaft der Zusammenarbeit in großartigen und innovativen Teams mit geballtem Know-how machen uns zu den wahren Experten unserer Branche. Wenn du einen zukunftsorientierten Arbeitgeber suchst und unsere bisher 15-jährige Erfolgsgeschichte weiter mitgestalten möchtest, solltest du in unser Team kommen!
An unserem Standort in Langenfeld suchen wir einen Customer Service Agent (m/w/d) in Vollzeit.
Deine Benefits bei uns:
- Sicherheit in einer wachstumsstarken Branche mit einem starken und äußerst namhaften Arbeitgeber (der Noerpel-Gruppe) als Rückenstärkung
- Wohlfühlort mit engagierten Teams, einem starken Zusammenhalt und einem wertschätzenden persönlichen Miteinander, attraktiven Arbeitsplätzen und einer digitalisierten Arbeitsumgebung
- Flexibilität durch angenehme Arbeitszeiten und steigenden Urlaubsanspruch
- Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit dem Freiraum, Verantwortung zu übernehmen und mitzugestalten
- Perspektiven und Entwicklung durch interne Praktika und Weiterbildungsangebote
- Gelebte Feedbackkultur durch regelmäßige Feedbackgespräche
- Attraktive Benefits wie Mitarbeiterrabatte, firmeneigene Parkplätze, regelmäßige Teamevents
Deine Aufgaben im Überblick:
- Betreuung unserer E-Commerce- Kunden (B2B und B2C)
- Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen in enger Zusammenarbeit mit unserer Logistik
- Erste Anlaufstelle für unsere Kunden via Ticketsystem und Telefon unter Einhaltung der SLAs
- Ansprechpartner (m/w/d) unserer KEP-Dienstleister (z. B. bei Paketnachverfolgungen)
- Reklamations- und Beschwerdemanagement
- Begleitung von Onboardings potenzieller Neukunden und Erstellung der benötigten Dokumentationen des Kundensteckbriefes
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit unter Einhaltung des Customer Service Levels
- Pflege von Daten in unserem CRM und ERP-System
Das bringst du mit:
- Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden
- Du bist ein absoluter Teamplayer (m/w/d), verfügst aber auch über eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Durch deine selbstbewusste Kommunikationsfähigkeit handelst du auch bei Beschwerden souverän
- Du bist absolut kundenorientiert und bringst eine serviceorientierte Denkweise mit
- Im Umgang mit MS Office bist du weitestgehend sicher
- Erste Berührungspunkte im Arbeiten mit einem WMS- / ERP-System sind wünschenswert, aber keine Voraussetzung
- Du bist lösungs- und zielorientiert
- Deine fließenden Deutschkenntnisse und deine guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab
Bereit für deinen neuen Karrierestart bei WEHNER Logistics?
Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung als Customer Service Agent (m/w/d) per E-Mail an karriere[AT]wehner-logistics.de .
Um dir einen möcglichst reibungslosen und raschen Bewerbungsprozess zu ermöglichen, bitten wir um die Zusendung deiner vollständigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Angabe deiner Gehaltsvorstellungen und deines frühestmöglichen Starttermins).
WEHNER Logistics GmbH & Co. KG |
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