After Sales Service Manager (m/w/d)
Location
Niederndorf | Germany
Job description
Als führendes High-Tech Unternehmen mit vier Standorten in Europa beliefern wir seit über 50 Jahren Kunden in der Hausgerätetechnik, im Bereich gewerbliches Kochen sowie Medizintechnik mit hochwertigen Dekorteilen, Einzelkomponenten, Baugruppen und Geräten aus Edelstahl, Aluminium und Kunststoff.
Das aufstrebende Start-Up LIGRE im Hause Gronbach entwickelt und produziert eine bahnbrechende Eigenmarke im Bereich Appliance-Produkte. Bereits mit dem German Design Award Gold und IF Design Award in Gold ausgezeichnet, wird das erste Produkt bald den europäischen Markt im D2C Vertriebsmodell erobern. Und genau hier kommst Du ins Spiel. Hast Du Lust eine neue Marke aufzubauen und zu begleiten?
Deine Aufgaben
- Aufbau und Mitgestaltung der Prozesse im After Sales Bereich
- Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs im After Sales Service
- Erster Ansprechpartner für Kunden nach dem Kauf von der telefonischen Beratung bis zum Abschluss einer Reklamation
- Reklamationsmanagement
- Verwaltung von Garantie- und Serviceanfragen in Zusammenarbeit mit der Reparaturabteilung
- Unterstützung und technische Beratung der Kunden im Servicefall
- Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, wie Customer Care, Produktmanagement, Qualitätsmanagement & Logistik
- Sicherstellung der Qualität und Einhaltung der Standards bei der Reparatur und Wartung der Produkte
- Schulung von After Sales Mitarbeitern und anderen Kollegen
Qualifikation und Profil
Als After Sales Manager wirst Du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Maximierung des Unternehmenserfolgs spielen.
Wir suchen eine engagierte und dynamische Person mit ausgeprägter Serviceorientierung. Wenn Du einen Sinn für Qualität und Design mitbringst und Erfahrung im Bereich After-Sales-Dienstleistungen hast, dann möchten wir Dich kennenlernen. Abgerundet wird Dein Profil mit einer selbst organisierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- + 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- ausgeprägte Kenntnisse im Supply Chain Management
- Verständnis für die IT-Systeme und deren Zusammenhänge (Webshop, ERP, Ticketsystem, CRM)
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Kenntnisse in Lean Management Methoden wünschenswert
- fließende Deutsch- und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
Das erwartet Dich bei uns
- Familiäres Betriebsklima und Mitarbeiter Events
- Attraktives Gehalt
- 38,5h Woche
- Kurzer Freitag
- Home Office
- Betriebsrestaurant & Gesundheitskonzepte
- Weiterbildung
- Auslandserfahrung an den Gronbach Standorten
Als After Sales Manager wirst Du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung der Kundenzufriedenheit und der Maximierung des Unternehmenserfolgs spielen.
Wir suchen eine engagierte und dynamische Person mit ausgeprägter Serviceorientierung. Wenn Du einen Sinn für Qualität und Design mitbringst und Erfahrung im Bereich After-Sales-Dienstleistungen hast, dann möchten wir Dich kennenlernen. Abgerundet wird Dein Profil mit einer selbst organisierten und lösungsorientierten Arbeitsweise.
- abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
- + 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder einer ähnlichen Position
- ausgeprägte Kenntnisse im Supply Chain Management
- Verständnis für die IT-Systeme und deren Zusammenhänge (Webshop, ERP, Ticketsystem, CRM)
- Erfahrung in der Arbeit mit CRM Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenanfragen
- Kenntnisse in Lean Management Methoden wünschenswert
- fließende Deutsch- und Englisch Kenntnisse, weitere Sprachen wünschenswert
Job tags
Salary
