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Location

Rostock | Germany

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Job description

WAS WIR SUCHEN

Wir bei hepster wissen, dass die Zukunft der Versicherung untrennbar mit Technologie verbunden ist. Als innovatives Versicherungsunternehmen verabschieden wir uns von traditionellen Versicherungen und endlosem Papierkram. Unsere Mission: eine vollständig digitale Versicherungslösung zu kreieren, die einfach, zugänglich, flexibel und einfach besser ist. Unternehmen haben so die Möglichkeit, einen maßgeschneiderten Schutz für ihre Kunden nahtlos in ihre digitalen Prozesse zu integrieren. Wir machen also Versicherung, nur ohne Kopfzerbrechen.

Deine tägliche Mission ist es, die Qualität unseres Schadenmanagements sicherzustellen und zu optimieren und so die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen. hepster geht durch die Decke und so auch die Summe der Schäden. Als Teamleiter/ Team Lead (m/w/d) stellst du zusammen mit deinem Team aus Schadenexperten sicher, dass jeder einzelne Kunde auf seine Kosten kommt.

DEIN ZUKÜNFTIGES AUFGABENFELD

Teamführung:

• Du übernimmst die disziplinarische Leitung und Motivation eines Teams aus Schadenexperten.
• Du förderst eine positive Teamdynamik und Zusammenarbeit.
• Du erkennst und löst proaktiv Konflikte innerhalb deines Teams sowie mit Kunden:innen und Partnern
• Du ermittelst die individuellen Stärken und Schwächen deines Teams, um Entwicklungsmöglichkeiten zu identifizieren.
• Du ermittelst den qualitativen und quantitativen Personalbedarf innerhalb deines Teams und erstellst Anforderungsprofile für unser Recruitingteam.

Schadenmanagement:

• Du überwachst den gesamten Schadenprozess von der Meldung bis hin zur Abwicklung.
• Du sicherst die Gewährleistung einer zeitnahen und korrekten Schadensbearbeitung sowie eines effizienten Arbeitsablaufs.
• Du überwachst die Einhaltung aller relevanten rechtlichen und regulatorischen Vorschriften im Schadenbereich.
• Du unterstützt aktiv bei der Lösung von komplexen Schadensfällen und herausfordernden Schadenssituationen.

Qualitätsmanagement und Schulungen:

• Du übernimmst die Einführung und Überwachung von Qualitätsstandards für die Schadensabwicklung.
• Du überprüfst regelmäßig die Arbeitsergebnisse innerhalb deines Teams und implementierst Verbesserungsmaßnahmen.
• Du stellst Feedback und Coaching zur individuellen Weiterentwicklung deines Teams bereit und fördest aktiv die fachliche und persönliche Entwicklung.

Performance-Steuerung:

• Du erstellst regelmäßig Berichte zu Schadenstatistiken und Leistungskennzahlen.
• Du identifizierst Trends und verantwortest die Einführung von innovativen Technologien und Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Servicequalität.
• Du entwickelst und implementierst Krisenmanagementpläne für unvorhergesehene Schadensereignisse.

Kommunikation und Zusammenarbeit:

• Du bist Ansprechpartner für Kunden- und Partneranfragen im Zusammenhang mit Schadensfällen.
• Du stellst eine serviceorientierte Kommunikation und Kundenzufriedenheit sicher.
• Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, insbesondere mit der B2B-Sales- und der Produktabteilung.
• Du stimmst dich regelmäßig zu Prozessen zur Verbesserung der Gesamteffizienz ab.

WAS WIR VON DIR ERWARTEN

Die Waage zu halten, fällt dir leicht. Deine Ziele verlierst du nie aus den Augen und agierst gleichzeitig als Vorbild und Motivator für dein Team. Wenn du dabei die Bedürfnisse unserer Kunden:innen immer im Blick behältst, bist du hier genau richtig.

Darüber hinaus qualifizierst du dich durch:

• Du verfügst idealerweise über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung , gerne mit Schwerpunkt Versicherungen und Finanzen, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du überzeugst mit überdurchschnittlicher Kommunikations- und Verhandlungskompetenz sowie einem hohen Maß an Selbstständigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein.
• Dein unternehmerisches und strategisches Denken nutzt du, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit umzusetzen
• Deine analytischen und prozessorientierten Fähigkeiten zeichnen sich durch eine hohe Service- und Kundenorientierung aus.
• Du bist ein Teamplayer und motiviert, neue Themen mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen .
• Du begeisterst dich für den Umgang mit Menschen – sowohl persönlich als auch über moderne Kommunikationswege
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

WAS WIR DIR BIETEN

• unbefristete Beschäftigung in Vollzeit
• selbständiges Arbeiten mit und in einem kompetenten Team 
• eine  praxisnahe Einarbeitung in das Unternehmen und dein Aufgabengebiet
• erfahrene #hepsterheroes begleiten und  coachen dich 
• Mitgestaltungsmöglichkeiten , kurze Entscheidungswege und eine flache Hierarchie
• Start-Up-Feeling mit der Sicherheit und Dynamik eines expandierenden und mehrfach ausgezeichneten Unternehmens
• eine  sehr steile Lernkurve  und große  Entwicklungsmöglichkeiten
• Weiterbildung , erweitere dein Know-how auf unsere Kosten
• ein  internationales Team  und  internationale Projekte
• diverse  Firmenevents
• Büroräume direkt an der Warnow, gute Verkehrsanbindung
• flexible Home-Office-Regelungen
• Arbeitszeiten von Montag bis Freitag (keine Wochenend- oder Feiertagsarbeit)

WIE GEHT ES WEITER?

Wir sind keine „Sehr geehrten Damen und Herren“. Wenn du dich in dieser Stellenbeschreibung wiederfindest und Lust auf einen aufregenden Job mit vielen Möglichkeiten hast, freuen wir uns auf deine digitalen Bewerbungsunterlagen, inklusive deiner Gehaltsvorstellungen.

DEIN KONTAKT ZU UNS

Du möchtest mehr über die ausgeschriebene Stelle erfahren, deine Bewerbung einreichen oder hast noch Fragen? Dann zögere nicht, dich direkt an uns zu wenden! Als deine Ansprechpartnerin für das Recruiting bei hepster stehe ich dir gerne zur Verfügung. 

So erreichst du mich: 
Lisa Schwidrowitz
Telefon: +4938126053689 
E-Mail:  [email protected]
Adresse: Am Kreuzgraben 1a, 18146 Rostock

Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich näher kennenzulernen!

Über uns

Wir kombinieren Know-how und Innovationsgeist in den Bereichen Versicherungen, Technologie und Kooperationsmanagement mit individuellem Service, um Europas Marktführer im Bereich Embedded Insurance zu werden. Wir sind Mate- und Kaffeetrinker, Kreativköpfe, Datenliebhaber und Vollblut-ITler. Unsere Teams arbeiten kommunikativ und interdisziplinär zusammen, stehen im regen Austausch und entwickeln gemeinsam Lösungen für all die großen und kleinen Aufgaben unseres Arbeitsalltags. 

Für unseren charmanten Kundenservice und die Versicherungsleistungen erhielten wir bisher mehr als 15 Auszeichnungen, u.a. von TÜV Saarland und namhaften Magazinen. Ein weiterer Meilenstein war für uns im Frühjahr 2022 der Start auf dem französischen Markt. 

Bei uns stellst du nicht einfach den Fuß in die Tür. Bei uns kommst du an und bist mittendrin im Getümmel, in dem jeder auch seine persönliche Geschichte schreibt.

Einige erzählen auch davon: 
Sieh dir hier ein paar Geschichten unserer an.

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Job tags

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Salary