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Location

Bruchsal | Germany

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Job description

Ihre Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung effizienter Kundenservice-Prozesse, Richtlinien und Standards
• Einarbeitung, Mentoring und Coaching von Teammitgliedern zur Förderung eines erstklassigen Kundenservices
• Analyse von Serviceprozessen und -statistiken zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen und deren Umsetzung
• Steuerung des Kundenservice anhand von Kennzahlen und Bearbeitung interner Anfragen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaftslehre, CX Design, Customer Relationship Management oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Kundenservice-Prozessen
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management
• Technisches Verständnis für IT-Services und Prozesse
• Kunden- und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung
• Starke kommunikative Fähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie

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Job tags

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Salary