Mitarbeiter (m/w/d) IT Support - Servicedesk
Location
Kranzberg | Germany
Job description
Du willst dabei unterstützen, die Welt besser zu verstehen? Und dazu beitragen, die Zukunft nachhaltig zu gestalten? Dann bist Du bei uns genau richtig.
Esri ist Marktführer für Geoinformationssysteme. Mit der weltweit modernsten Location-Intelligence-Technologie bringt Esri Daten in ihren geografischen Kontext. Komplexe Zusammenhänge werden so in Form von interaktiven und intuitiven Karten sichtbar.
Kunden und Partner auf der ganzen Welt setzen auf Esri Technologie, um die Möglichkeiten der Digitalisierung und technischer Innovationen voll auszuschöpfen. Zukunftsweisende Ideen werden so zu erfolgreichen Lösungen.
Für unseren Standort in Kranzberg bei München suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter IT Support - Servicedesk (m/w/d) in
Teilzeit 20h/Woche. Was sind Deine Aufgaben?
- Du bist für die Erstanalyse sowie Klassifizierung und Priorisierung des Ticketsystems verantwortlich
- Du übernimmst den Support und das Training (IT-Service/Delivery-Management)
- Du unterstützt beim Monitoring, Annahme, Bearbeitung und Lösungsfindung von IT-Störungen im Hardware- und Software-Bereich
- Du erstellst Dokumentationen und bist für die Pflege der Wissensdatenbanken verantwortlich
- Durchführung von Fehleranalysen in Zusammenarbeit mit dem 2nd/3rd Level Support gehören ebenfalls zu Deinem Aufgabenbereich
Was bringst Du mit?
- Du bist erfahren im technischen IT-Kundensupport und/oder hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung, wie z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder eine vergleichbare Qualifikation, gerne auch als Quereinsteiger
- Bestenfalls hast du Erfahrungen im 1st- und 2nd-Level-Support bzw. in Bezug auf User-Helpdesk gesammelt
- Du bist kundenorientiert und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse, um unsere Kollegen optimal beraten zu können. Englischkenntnisse runden Dein Profil ab
- Idealerweise kennst Du dich bereits mit Microsoft-Betriebssystemen wie Microsoft 365 und Salesforce aus
- Du bist ein Teamplayer, bringst dich gerne ein und zeigst Bereitschaft neue Applikationen zu erlernen
Was bieten wir Dir?
- Erfolgsbeteiligung: Jede und jeder bei uns ist Teil des unternehmerischen Erfolgs und wird dafür zusätzlich im Rahmen einer jährlichen Erfolgsbeteiligung belohnt.
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir fördern Deine Direktversicherung im Rahmen der betrieblichen Altersvorsorge mit einem prozentuellen Arbeitgeberzuschuss.
- Work-Life-Balance: Wir bieten Dir vielfältige Möglichkeiten Deine Arbeitszeit an Deiner persönlichen Lebensphase und -situation zu orientieren.
- Flexibilität: Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitgestaltung gehören bei uns zum Alltag.
- Arbeitsklima: Wir leben ein offenes und wertschätzendes Miteinander in der täglichen Zusammenarbeit und bieten darüber hinaus allen Interessierten ein abwechslungsreiches Programm an Firmenevents und gemeinschaftlichen Aktivitäten.
Sonderurlaubstage, Krankengeldzuschuss, Job Rad und vieles mehr ergänzen unsere zahlreichen Benefits.
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Salary
